Derecho de desistimiento

Condiciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu paquete para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar el motivo ni pagar penalizaciones.

Si el plazo vence en sábado, domingo o festivo, se prolonga hasta el primer día hábil siguiente.

Cómo ejercer este derecho

Puedes notificarnos tu decisión de desistimiento:

• utilizando el formulario tipo de abajo (para imprimir, completar y devolver);
• mediante cualquier otra declaración inequívoca (correo electrónico a support@happy-heroes.fr o a través de la sección Mis pedidos, opción « Denunciar » con motivo « Desistimiento »).

Deberás devolvernos el artículo completo en un plazo de 14 días tras tu notificación; solo una manipulación que vaya más allá de su comprobación puede dar lugar a una deducción (véase más abajo). Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo decisión en contrario de nuestro servicio de atención al cliente (litigio, producto no conforme). El suplemento «sobrecaja de protección», opción facultativa elegida además de la entrega estándar, no se reembolsa en caso de desistimiento.

Para un artículo cuyo precinto de protección Happy Heroes haya sido abierto, la devolución sigue aceptándose: solo una depreciación debida a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar el artículo (montaje, exposición, huellas de uso, elementos que falten…) puede deducirse del reembolso, tras un examen caso por caso, y su importe se justifica antes del reembolso (art. L221-23). En caso de defecto no visible desde el exterior: reembolso íntegro, gastos de devolución a cargo de Happy Heroes. Si Happy Heroes te facilita la etiqueta de devolución, su coste se deducirá del reembolso.

El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días a partir de tu solicitud de desistimiento, en el medio de pago utilizado en el pedido. Podemos esperar a recibir el artículo o la prueba de su envío, según lo que ocurra primero (art. L221-24).

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el art. L.221-28 del Código de Consumo, el derecho no se aplica a:

• bienes confeccionados según especificaciones del consumidor (edición personalizada nominativa);
• bienes desprecintados tras la entrega que no pueden devolverse por razones de higiene (no afecta a las figuras ni a los objetos de colección);
• grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos (videojuegos en particular) vendidos con su precinto original, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega (art. L221-28, 9°).

Formulario tipo de desistimiento

A completar y devolver únicamente si deseas desistir

Para descargar este formulario en PDF: utiliza Cmd+P / Ctrl+P y luego « Guardar como PDF ».

En caso de litigio no resuelto a través del servicio de atención al cliente, puedes acudir gratuitamente al mediador de consumo:
CNPM-MCC, 27 av. de la Libération, 42400 Saint-Chamond. cnpm-mediation-consommation.eu