Diritto di recesso

Condizioni

Hai a disposizione un termine di 14 giorni di calendario a decorrere dalla ricezione del tuo pacco per esercitare il tuo diritto di recesso, senza dover giustificare alcun motivo né pagare penali.

Se il termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Come esercitare questo diritto

Puoi notificarci la tua decisione di recesso:

• utilizzando il modulo tipo qui sotto (da stampare, compilare e rispedire);
• con qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile (email a support@happy-heroes.fr oppure tramite la sezione I miei ordini, opzione « Segnala » con motivo « Recesso »).

Dovrai rispedirci l'articolo completo entro 14 giorni dalla tua notifica; solo una manipolazione che vada oltre la sua verifica può dar luogo a una detrazione (vedere sotto). Le spese di reso sono a tuo carico, salvo diversa decisione del nostro servizio clienti (controversia, prodotto non conforme). Il supplemento «sovrascatola protettiva», opzione facoltativa scelta in aggiunta alla consegna standard, non è rimborsato in caso di recesso.

Per un articolo il cui sigillo di protezione Happy Heroes sia stato aperto, il reso resta accettato: solo un deprezzamento dovuto a una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificare l'articolo (montaggio, esposizione, segni d'uso, elementi mancanti…) può essere detratto dal rimborso, dopo un esame caso per caso, e il suo importo è giustificato prima del rimborso (art. L221-23). In caso di difetto non visibile dall'esterno: rimborso integrale, spese di reso a carico di Happy Heroes. Se Happy Heroes ti fornisce l'etichetta di reso, il suo costo viene detratto dal rimborso.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso, sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Possiamo attendere la ricezione dell'articolo o la prova della sua spedizione, a seconda di quale delle due date sia anteriore (art. L221-24).

Eccezioni al diritto di recesso

In conformità all'art. L.221-28 del Codice del consumo francese, il diritto non si applica ai:

• beni confezionati secondo le specifiche del consumatore (edizione personalizzata nominativa);
• beni sigillati aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici (non riguarda le figure né gli oggetti da collezione);
• registrazioni audio o video e software (in particolare videogiochi) venduti nella confezione sigillata originale, quando sono stati aperti dopo la consegna (art. L221-28, 9°).

Modulo tipo di recesso

Da compilare e rispedire solo se desideri recedere

Per scaricare questo modulo in PDF: utilizza Cmd+P / Ctrl+P poi « Salva come PDF ».

In caso di controversia non risolta tramite il servizio clienti, puoi rivolgerti gratuitamente al mediatore dei consumatori:
CNPM-MCC, 27 av. de la Libération, 42400 Saint-Chamond. cnpm-mediation-consommation.eu