Droit de rétractation

Conditions

Tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ton colis pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer ce droit

Tu peux nous notifier ta décision de rétractation :

• en utilisant le formulaire-type ci-dessous (à imprimer, compléter et renvoyer) ;
• par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté (email à serviceclient@happy-heroes.fr ou via la section Mes commandes, option « Signaler » avec motif « Rétractation »).

Tu devras retourner le produit dans son emballage d'origine, en bon état, sous 14 jours après ta notification. Les frais de retour sont à ta charge sauf décision contraire de notre service client (litige, produit non conforme).

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour (ou justificatif d'envoi), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'art. L.221-28 du Code de la consommation, le droit ne s'applique pas aux :

• biens confectionnés selon des spécifications du consommateur (édition personnalisée nominative) ;
• biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ;
• biens scellés ou pièces uniques dont l'ouverture altère définitivement la valeur de collection (à signaler clairement sur la fiche produit).

Formulaire-type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter

Pour télécharger ce formulaire en PDF : utilise Cmd+P / Ctrl+P puis « Enregistrer en PDF ».

En cas de litige non résolu via le service client, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation :
CNPM-MCC, 27 av. de la Libération, 42400 Saint-Chamond. cnpm-mediation-consommation.eu