Herroepingsrecht

Voorwaarden

Je hebt een termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van je pakket om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder een reden te hoeven opgeven en zonder boete te betalen.

Verloopt de termijn op een zaterdag, zondag of feestdag, dan wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Hoe je dit recht uitoefent

Je kunt ons je beslissing tot herroeping meedelen:

• met behulp van het modelformulier hieronder (af te drukken, in te vullen en terug te sturen);
• door elke andere ondubbelzinnige verklaring (e-mail naar support@happy-heroes.fr of via de rubriek Mijn bestellingen, optie « Melden » met reden « Herroeping »).

Je moet het artikel binnen 14 dagen na je kennisgeving volledig naar ons terugsturen; alleen een behandeling die verder gaat dan de controle ervan kan tot een aftrek leiden (zie hieronder). De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij onze klantenservice anders beslist (geschil, niet-conform product). De toeslag „beschermende omdoos”, een optie die naast de standaardlevering wordt gekozen, wordt bij herroeping niet terugbetaald.

Voor een artikel waarvan de beschermende Happy Heroes-zegel is geopend, blijft de retour aanvaard: alleen een waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig om het artikel te controleren (montage, tentoonstelling, gebruikssporen, ontbrekende onderdelen…) kan na beoordeling per geval van de terugbetaling worden afgetrokken, en het bedrag ervan wordt vóór de terugbetaling verantwoord (art. L221-23). Bij een gebrek dat van buitenaf niet zichtbaar was: volledige terugbetaling, retourkosten voor rekening van Happy Heroes. Als Happy Heroes je het retourlabel bezorgt, worden de kosten ervan van de terugbetaling afgetrokken.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na je herroepingsverzoek, op het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt. We kunnen wachten tot we het artikel hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, naargelang wat het eerst plaatsvindt (art. L221-24).

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig art. L.221-28 van het Consumentenwetboek is het recht niet van toepassing op:

• goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (gepersonaliseerde uitgave met naam);
• na levering ontzegelde goederen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (geldt niet voor figuren en verzamelobjecten);
• audio- of video-opnamen en software (met name videogames) verkocht in de originele verzegelde verpakking, wanneer de verzegeling na de levering is verbroken (art. L221-28, 9°).

Modelformulier voor herroeping

Alleen in te vullen en terug te sturen als je wilt herroepen

Om dit formulier als pdf te downloaden: gebruik Cmd+P / Ctrl+P en kies dan « Opslaan als pdf ».

Bij een geschil dat niet via de klantenservice is opgelost, kun je gratis de consumentenombudsman inschakelen:
CNPM-MCC, 27 av. de la Libération, 42400 Saint-Chamond. cnpm-mediation-consommation.eu