Condizioni di consegna

Happy Heroes SAS

Village des Voiles – 1 rue de l’Union
59520 Marquette-lez-Lille – France
SIRET: 942 586 504 00014
APE: 4765Z
Email: support@happy-heroes.fr

1. Sovranità Geografica e Conformità dell'Importatore

Happy Heroes consegna in 52 paesi e territori. IVA inclusa nel prezzo (Unione europea e Monaco): Francia, Austria, Belgio, Bulgaria, Cechia, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria. Fuori dall'Unione europea e nei territori francesi d'oltremare, gli eventuali dazi doganali, le tasse locali e le spese di sdoganamento sono a tuo carico, riscossi alla consegna (per il Regno Unito, vedi l'articolo 4): Andorra, Città del Vaticano, Groenlandia, Guadalupa, Guernsey, Guyana Francese, Islanda, Isole Fær Øer, Jersey, Liechtenstein, Martinica, Mayotte, Norvegia, Nuova Caledonia, Polinesia Francese, Regno Unito, Riunione, Saint Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre e Miquelon, San Marino, Svizzera, Terre Australi Francesi, Wallis e Futuna. Le Canarie, Ceuta e Melilla sono fuori dall'IVA europea: anche le loro tasse sono a tuo carico. Ogni altra destinazione non è servita: la cassa la rifiuta, prima di qualsiasi pagamento. Il Cliente riconosce di agire in qualità di importatore finale e si assume l'intera responsabilità della verifica della conformità degli articoli alle leggi, alle norme e alle restrizioni del proprio paese. Happy Heroes si riserva il diritto discrezionale di sospendere qualsiasi spedizione verso zone classificate "ad alto rischio" dai propri assicuratori o prestatori, senza preavviso.

2. Esclusività del Flusso Sicuro (Anti-Smarrimento)

Per un ordine inferiore a 100 € di articoli, scegli alla cassa: consegna a domicilio senza firma (proposta di default), consegna a domicilio con firma, oppure in un punto di ritiro dove disponibile, se ogni pacco rientra in 30 kg e 64 × 40 × 38 cm. Da 100 € di articoli, la consegna avviene a domicilio con firma, salvo i pacchi fuori misura, consegnati senza firma (vedi Casi particolari). Ogni pacco è tracciato online, con il corriere indicato alla cassa (Colissimo, Mondial Relay o FedEx a seconda del paese e del peso). In caso di consegna senza firma o nella cassetta delle lettere, la prova di consegna del corriere vale come prova di consegna, salvo prova contraria. In caso di errore nell'indirizzo inserito dal Cliente, le spese di rispedizione e di reso saranno fatturate alla tariffa reale maggiorata di spese di gestione.

3. Assicurazione Ad Valorem e Surrogazione nei Diritti

Ogni pacco tariffato secondo il listino è assicurato al suo valore, fino a 5.000 €; l'assicurazione è compresa nella spedizione mostrata alla cassa. In caso di smarrimento o danno prima della consegna, Happy Heroes rimborsa o rispedisce l'articolo, qualunque sia l'esito dell'indagine del corriere.

4. Fiscalità, Dogane e Spese di Interruzione del Flusso

Le vendite verso la Svizzera sono fatturate allo stesso prezzo, imposte francesi incluse. Il Cliente è l'unico debitore dei dazi doganali, dell'IVA locale e delle spese di sdoganamento. Regno Unito: per una consegna in Gran Bretagna, i tuoi articoli e la spedizione sono fatturati senza IVA francese (esportazione). Se il valore degli articoli di una spedizione non supera 135 £ (la soglia vale per spedizione), l'IVA britannica del 20 % è inclusa nel prezzo che paghi alla cassa e riscossa da Happy Heroes (VAT no. GB049517888). Oltre 135 £ per spedizione, alla cassa non viene addebitata alcuna IVA per quella spedizione: l'IVA britannica (20 %), gli eventuali dazi e le spese del corriere sono da pagare alla consegna. Per Jersey e Guernsey, i tuoi articoli e la spedizione sono anch'essi fatturati senza IVA francese; alla consegna possono essere riscosse imposte locali. L'Irlanda del Nord è fatturata come una consegna all'interno dell'Unione europea. Pacco rifiutato: Se il Cliente rifiuta il pacco per evitare le imposte, Happy Heroes rimborsa il prezzo dell'articolo e le spese di spedizione di andata standard; dal rimborso sono detratte solo le spese di reso e le imposte e i dazi di importazione effettivamente sostenuti da Happy Heroes (Art. L221-24 del Code de la consommation).

5. Tempi e Clausola di Forza Maggiore

I tempi di preparazione (per un articolo disponibile: spedizione in giornata per un ordine effettuato entro le 12 di un giorno lavorativo, altrimenti il giorno lavorativo successivo) e di transito (da 2 a 3 giorni lavorativi nella Francia metropolitana e a Monaco, da 3 a 5 in Germania, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi, da 4 a 7 nel resto d'Europa e nel Regno Unito, da 4 a 9 nei territori francesi d'oltremare) sono forniti a titolo indicativo. Happy Heroes è liberata dal proprio obbligo di consegna in caso di Forza Maggiore ai sensi della giurisprudenza francese (scioperi dei corrieri, blocchi doganali, pandemie, attacchi informatici). Per le spedizioni al di fuori dell'Unione europea, lo sdoganamento può allungare i tempi di consegna; i diritti del Cliente in caso di ritardo (Art. L216-1 e seguenti del Code de la consommation, CGV 4.1) restano applicabili.

Quanto costa la consegna?

Le spese di spedizione dipendono dal peso e dall’ingombro del pacco, dalla sua destinazione e dal valore assicurato. Sono calcolate e visualizzate prima del pagamento, nella fase Consegna: nessun importo viene aggiunto dopo.

Importi IVA inclusa, in Francia metropolitana:

• ordini inferiori a 100 €: scegli tra un punto di ritiro e la consegna a domicilio; le spese di spedizione dipendono dal peso del pacco imballato (articolo, scatola e imbottitura);
• ordini da 100 € in su: consegna a domicilio contro firma, alle spese di spedizione mostrate nel passaggio Consegna.

Le spese di spedizione sono arrotondate a 90 centesimi. Ogni pacco è assicurato per il suo valore. Le destinazioni d’oltremare e fuori dalla Francia seguono tariffe distinte, mostrate allo stesso modo prima del pagamento.

Casi particolari

• Più spedizioni: se il tuo ordine mescola articoli disponibili, articoli da ricevere (su ordinazione, in riassortimento) o in preordine, puoi scegliere alla cassa un pacco per gruppo di articoli (Condizioni Generali di Vendita, articolo 4.5). Ogni pacco ha la sua spedizione; quella del pacco in preordine è addebitata con il saldo.
• Spedizione diretta dalla Spagna: alcuni articoli partono direttamente dal magazzino del nostro fornitore in Spagna. La loro spedizione ha un forfait di 24 €, uno solo per ordine, che si aggiunge alla spedizione del resto e resta dovuto in caso di ritiro. Non è proposta verso i territori francesi d'oltremare, né verso il Regno Unito, Jersey e Guernsey.
• Ritiro nei nostri uffici: per un indirizzo nella Francia metropolitana o a Monaco, puoi ritirare il tuo ordine gratuitamente, su appuntamento, a Marquette-lez-Lille.
• Poster e stampe: partono arrotolati, in un tubo, salvo se sono incorniciati, sotto cornice o in cofanetto.
• Pacchi fuori misura: un pacco di oltre 100 cm di lunghezza, o di oltre 150 cm sommando lunghezza, larghezza e altezza, è consegnato a domicilio nella Francia metropolitana dal corriere FedEx, assicurato al suo valore come all'articolo 3, e consegnato senza firma, qualunque sia l'importo. La sua spedizione, mostrata alla cassa, si calcola sul maggiore tra il peso reale e il peso volumetrico (lunghezza × larghezza × altezza in cm ÷ 5.000, in kg). Oltre 120 cm per il lato più lungo, 76 cm per il secondo, 330 cm di lunghezza più circonferenza o 70 kg fatturati, verso Monaco, fuori dalla Francia, e per ogni articolo di oltre 30 kg, la consegna avviene su preventivo: scrivici.
• Pacchi di oltre 30 kg: un pacco di oltre 30 kg imballaggio compreso, in cui nessun articolo supera 30 kg, parte al forfait di 120 € nella Francia metropolitana e a Monaco; questo forfait non comprende l'assicurazione sul valore dell'articolo 3.

6. Indivisibilità delle Spese di Spedizione e Logistica
Le spese di spedizione sono calcolate sul rapporto peso/volume/valore. Happy Heroes si riserva il diritto di raggruppare o suddividere le spedizioni per ottimizzare la sicurezza degli articoli. Qualsiasi ordine convalidato è definitivo: nessuna fusione di ordini successivi potrà dare luogo a un rimborso delle spese di spedizione se uno dei pacchi è già in fase di preparazione.

7. Trasferimento dei Rischi (L216-4 e L216-5)

Il trasferimento dei rischi di perdita o di danneggiamento è effettivo dalla consegna materiale del bene al Cliente o a un terzo da lui designato. Attenzione: Se il Cliente sceglie un corriere diverso da quelli proposti da Happy Heroes, il trasferimento dei rischi avviene a carico del Cliente fin dall'uscita dai nostri magazzini (Art. L216-5 del Code de la consommation, Codice del consumo francese).

8. Protocollo di Ricezione Cruciale (Prova dell'Avaria)

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a ispezionare il nastro adesivo di sicurezza e lo stato dei sigilli.

• Se il pacco è alterato: Rifiuto del pacco (consigliato) oppure formulazione di riserve manoscritte che descrivano con precisione il danno (es: "Pacco ammaccato angolo destro, nastro strappato").
• La dicitura «con riserva» senza precisazioni non descrive il danno: è preferibile formulare riserve precise, che agevolano il ricorso contro il corriere.
• Una firma senza riserve non priva il Cliente dei suoi diritti nei confronti di Happy Heroes: i rischi gli sono trasferiti solo al momento della presa di possesso fisica dell'articolo (Art. L216-4 del Code de la consommation). Segnala al più presto qualsiasi spoliazione constatata.

Prima di aprire il sigillo: controlla l'esterno. Al ricevimento, esamina l'articolo senza aprire il sigillo di protezione Happy Heroes: scatola, sigillo, stato visibile. Se qualcosa non ti convince, è il momento di esercitare il diritto di recesso (14 giorni dalla ricezione, spese di reso a tuo carico). Se Happy Heroes ti fornisce l'etichetta di reso, il suo costo viene detratto dal tuo rimborso. Una volta aperto il sigillo, il reso resta possibile. Solo un deprezzamento dovuto a una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificare l'articolo (montaggio, esposizione, segni d'uso, elementi mancanti…) può essere detratto dal tuo rimborso, dopo un esame caso per caso; il suo importo ti viene giustificato prima del rimborso. In caso di difetto non visibile dall'esterno, il rimborso è integrale.

9. Reclami relativi al trasporto

Il Cliente è invitato a segnalare per iscritto a Happy Heroes qualsiasi reclamo relativo al trasporto, se possibile entro 3 giorni dalla ricezione (festivi esclusi), per preservare il ricorso contro il vettore (Art. L133-3 del Code de commerce). Tale termine non priva il Cliente dei suoi diritti nei confronti di Happy Heroes, che sopporta i rischi del trasporto fino alla presa di possesso fisica dell'articolo (Art. L216-4 del Code de la consommation). Per agevolare la gestione, il Cliente può fornire in particolare: foto del pacco (interno/esterno), foto dell'etichetta e copia della denuncia in caso di furto accertato.

10. Prova Digitale (Video-Sigillatura)

Happy Heroes archivia, nei limiti del possibile, un video di preparazione di ogni ordine. Tale video registra lo stato dell'oggetto, la sua protezione, il suo inserimento nel pacco e l'apposizione del sigillo di sicurezza. Questo video costituisce un mezzo di prova, in particolare contro le frodi del "pacco vuoto" o della "spoliazione fittizia"; il Cliente può fornire la prova contraria con qualsiasi mezzo.