Legale

Condizioni generali di vendita

Questa pagina è una traduzione fornita a scopo informativo. In caso di discrepanza, fa fede esclusivamente la versione in francese.

Identità del venditore

Happy Heroes SAS
Village des Voiles – 1 rue de l'Union
59520 Marquette-lez-Lille – France
SIRET: 942 586 504 00014
Codice APE: 4765Z
RCS Lille Métropole 942 586 504
Partita IVA: FR04 942 586 504
Capitale sociale: 3 000 €
Telefono: 03 65 67 32 53
Email: support@happy-heroes.fr

ARTICOLO 1: AMBITO GIURIDICO E CONVENZIONE DI PROVA

1.1 Primato ed esaustività contrattuale Le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono la base unica ed esclusiva del rapporto commerciale. Esse annullano e sostituiscono qualsiasi versione precedente, così come qualsiasi scambio scritto o verbale preliminare. Qualsiasi deroga è valida solo previo accordo scritto e firmato dalla direzione di Happy Heroes.

1.2 Valore probatorio e presunzione di integrità I registri informatici, conservati nei sistemi di Happy Heroes in condizioni ragionevoli di sicurezza, sono considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini, delle marche temporali del consenso e dei pagamenti effettuati. Tali dati digitali fanno fede tra le parti fino a prova contraria, che il Cliente può fornire con qualsiasi mezzo.

1.3 Valore giuridico della firma elettronica Conformemente all'Articolo 1366 del Code Civil (Codice Civile francese), la convalida del «doppio clic» (clic di ordine e clic di accettazione delle Condizioni Generali di Vendita) costituisce una firma elettronica sicura. Tale firma manifesta il consenso informato e definitivo del Cliente, comportando l'esigibilità delle somme dovute a titolo dell'ordine e l'accettazione senza riserve dell'integralità delle clausole del presente contratto.

1.4 Archiviazione e Accessibilità Conformemente alle disposizioni dell'Articolo 1379 del Code Civil (Codice Civile francese), Happy Heroes procede all'archiviazione dei contratti su un supporto affidabile e durevole che costituisce una copia fedele. Tale archiviazione è opponibile ai terzi e potrà essere prodotta in giudizio per giustificare l'integr

ARTICOLO 2: IDONEITÀ, CONTROLLO DI SICUREZZA E INTEGRITÀ (KYC/AML)

2.1 Capacità giuridica e destinazione dell'acquisto Il Cliente deve essere una persona fisica maggiorenne (+18 anni) in possesso della piena capacità di contrarre. I prodotti sono destinati a un uso strettamente personale; Happy Heroes si riserva il diritto di rifiutare un ordine qualora risulti destinato alla rivendita commerciale non autorizzata o a un'attività speculativa professionale dissimulata.

2.2 Verifica dell'identità e protocollo KYC (Know Your Customer) Conformemente alle direttive di lotta contro il riciclaggio e la frode finanziaria, Happy Heroes si riserva la facoltà discrezionale di richiedere, prima di qualsiasi spedizione, la trasmissione di una copia leggibile del documento d'identità nonché di un giustificativo di domicilio di età inferiore a tre mesi. Tali documenti devono essere strettamente conformi ai dati di fatturazione inseriti sul Sito.

2.3 Prevenzione della frode e sicurezza dei pagamenti In caso di discordanza tra l'identità dell'ordinante, il titolare della carta bancaria e l'indirizzo di consegna, oppure in caso di rilevamento di un rischio da parte dei nostri algoritmi di sicurezza, Happy Heroes si riserva il diritto:

Di sospendere l'esecuzione dell'ordine per ulteriori accertamenti
Di richiedere un pagamento esclusivamente tramite bonifico bancario SEPA.
Di annullare la vendita di diritto, con le spese bancarie di transazione che potranno restare a carico del Cliente in caso di tentativo di frode conclamata.

2.4 Lotta contro i comportamenti abusivi e tutela del personale Happy Heroes promuove un rapporto commerciale basato sul rispetto reciproco. Di conseguenza:

Abuso di diritto: Happy Heroes si riserva il diritto di chiudere qualsiasi account cliente e di rifiutare qualsiasi vendita futura in caso di tasso di reso anormalmente elevato o di controversie ripetute in mala fede.
Tutela dei collaboratori: Qualsiasi comportamento di intimidazione, minaccia, molestia o linguaggio ingiurioso nei confronti del servizio clienti comporterà l'interruzione immediata dei rapporti commerciali e, se del caso, una segnalazione alle autorità competenti.

2.5 Risoluzione per non conformità documentale In mancanza della produzione dei giustificativi richiesti al punto 2.2 entro un termine di 48 ore lavorative, l'ordine sarà risolto di diritto. Happy Heroes non potrà essere ritenuta responsabile dei tempi di consegna supplementari derivanti da questa procedura di verifica.

ARTICOLO 3: SOVRANITÀ DELLA PERIZIA "HAPPY GRADE" E REGIME DEI CONTENUTI VISIVI

3.1 Nomenclatura contrattuale degli stati (Il Referenziale Happy Heroes) Il Cliente riconosce che Happy Heroes utilizza un sistema di valutazione proprietario. Convalidando il proprio ordine, il Cliente accetta senza riserve le seguenti definizioni tecniche, che prevalgono su qualsiasi altra terminologia di mercato:

A. Scala di stato "Usato & Loose" (Articoli con o senza confezione):

Excelium: Stato di eccellenza. Condizioni prossime all'uscita di fabbrica, senza segni percepibili a prima vista.
Platinum: Ottimo stato. Presenta leggeri segni di usura (fini graffi su superfici lucide, finestre o leggeri segni di manipolazione sulla confezione).
Gold: Buono stato. Segni di usura minori talvolta marcati e chiaramente visibili. L'insieme rimane ampiamente presentabile e utilizzabile per la collezione.
Silver: Usura marcata. Articolo che presenta deterioramenti rilevanti e chiaramente visibili.
Bronze: Deteriorato. Articolo che presenta degradi rilevanti, fortemente visibili e marcati.
Magnificient (Loose): Articolo nudo (senza imballaggio), il cui aspetto e la cui integrità sono prossimi al nuovo.
Resurrection (Loose): Articolo nudo, che può presentare numerosi difetti visibili, destinato al restauro o alla conservazione occasionale.

B. Scala specifica "Nuovo & Sigillato" (Qualità Uscita di Fabbrica):

Excelium (Perfetto): Confezione che non presenta alcun difetto apparente a occhio nudo.
Platinum (Ottimo): Confezione che presenta pochi difetti, tutti minori.
Gold / Standard: Confezione che presenta difetti minori diffusi, compatibili con un commercio tradizionale di massa.
Only Box Destroy: Contenuto di qualità uscita di fabbrica, ma confezione fortemente danneggiata o distrutta, senza impatto sull'integrità del contenuto.

3.2 Classificazione di Rarità e Prestigio "Happy Heritage" Gli indicatori di rarità costituiscono un'analisi editoriale di Happy Heroes sulla difficoltà di acquisizione dell'articolo al momento della vendita:

Gemma (Comune): Articolo facile da trovare o ancora commercializzato.
Tesoro Leggendario (Poco comune): Articolo non più commercializzato, ma disponibile sul mercato.
Reliquia Suprema (Raro): Ancora reperibile, ma in piccola quantità sul mercato.
Artefatto Mistico (Molto raro): Estremamente difficile da trovare (stato eccezionale o rarità assoluta).
The Crypt (Fine vita): Articolo a fine vita, interesse limitato, riservato ai protettori occasionali del patrimonio.

3.3 Valutazione dello stato La valutazione dello stato estetico di un oggetto da collezione comporta una parte di soggettività. Lo stato è descritto e fotografato nella scheda; qualsiasi difetto ivi visibile si presume noto al Cliente, fatta salva la garanzia legale di conformità.

3.4 Primato assoluto della prova visiva (Regola dell'esame preliminare) In deroga espressa a qualsiasi descrizione testuale, i contenuti visivi ad alta definizione (fotografie e/o video) presenti sulla scheda prodotto costituiscono la definizione contrattuale esaustiva e prioritaria dell'oggetto.

Presunzione di conoscenza: Qualsiasi difetto, segno, scolorimento, piega o imperfezione visibile o deducibile dai contenuti visivi forniti è considerato conosciuto, accettato e integrato nel consenso del Cliente.
Inopponibilità delle omissioni testuali: L'assenza di menzione di un difetto nel testo non costituisce un vizio occulto se tale difetto è rilevabile dall'immagine. Il Cliente è l'unico responsabile dell'esame minuzioso dei contenuti multimediali (uso dello zoom) prima della convalida dell'acquisto.

3.5 Inviolabilità della perizia nei confronti di terzi (Anti-Grading di terzi) Il Cliente accetta che la valutazione attribuita da un organismo di certificazione terzo (tipo PSA, WATA, VGA, ecc.) ottenuta dopo la vendita non possa essere invocata per contestare la conformità dell'oggetto consegnato. Gli standard di Happy Heroes sono indipendenti; una divergenza di valutazione rispetto a un terzo non costituisce un difetto di conformità.

3.6 Assenza di garanzia speculativa Happy Heroes non fornisce alcuna garanzia di valorizzazione finanziaria. L'acquisto è un atto da collezionista. La società declina ogni responsabilità in caso di fluttuazione al ribasso della quotazione dell'oggetto o di cambiamento degli standard di collezionismo mondiali.

ARTICOLO 4: FLUSSI LOGISTICI E REGIME DI DISPONIBILITÀ

4.1 Natura dei flussi e tempi indicativi Happy Heroes opera su due flussi logistici distinti: lo stock interno (disponibile immediatamente) e il flusso "Partner/Grossisti" (preordini o riassortimenti).

Indicazione dei tempi: Per gli articoli nel flusso partner, i tempi di spedizione indicati sono forniti dai fabbricanti/distributori a titolo puramente indicativo.
Ritardo di consegna: Happy Heroes informa il Cliente non appena viene a conoscenza di un ritardo di produzione, di uno slittamento del calendario di uscita, di uno sciopero logistico o di un inadempimento di un fornitore terzo. Un ritardo di consegna non costituisce un difetto di conformità. In mancanza di una data o di un termine indicato, l'articolo è consegnato al più tardi 30 giorni dopo l'ordine. Se la data o il termine di consegna non è rispettato, il Cliente può intimare per iscritto a Happy Heroes di consegnare entro un termine supplementare ragionevole e, in mancanza di consegna entro tale termine, risolvere il contratto per iscritto; le somme versate gli sono rimborsate al più tardi entro 14 giorni dalla risoluzione (Art. da L216-1 a L216-6 del Code de la Consommation).

4.2 Arbitrato delle vendite simultanee e articoli unici Considerata la natura spesso unica o ultra-limitata dei Prodotti, una vendita può eccezionalmente essere convalidata mentre lo stock è esaurito (concorrenza di marca temporale).

Regola di priorità: In caso di collisione di ordini sullo stesso articolo, la priorità assoluta è accordata alla transazione che presenta la marca temporale di pagamento (log server) più antica.
Risoluzione automatica: L'ordine "secondo" sarà risolto di diritto; il Cliente ne è informato senza indugio e le somme versate gli sono integralmente rimborsate al più tardi entro 14 giorni. Il Cliente non può esigere la consegna di un articolo sostitutivo; conserva il diritto al risarcimento di un eventuale danno secondo il diritto comune.

4.3 Clausola di decadenza assoluta per forza maggiore interna La vendita è conclusa sotto la condizione sospensiva della presenza fisica dell'articolo e della sua integrità al momento della preparazione del pacco (picking).

Eventi determinanti: In caso di errore di stock, smarrimento, furto in magazzino, o degrado constatato durante il controllo qualità pre-spedizione (es: caduta, alterazione del sigillo), Happy Heroes si riserva il diritto di dichiarare la vendita decaduta di diritto.
Rimborso: In questa ipotesi, Happy Heroes informa senza indugio il Cliente e gli rimborsa integralmente le somme percepite al più tardi entro 14 giorni. Tale rimborso non priva il Cliente del diritto al risarcimento di un eventuale danno secondo il diritto comune.

4.4 Regime delle Allocazioni (Quote Fabbricanti) Per i preordini ad alta tensione, i fabbricanti possono applicare delle "allocazioni" (riduzione unilaterale delle quantità consegnate al rivenditore).

Priorità cronologica: Se Happy Heroes riceve meno esemplari rispetto agli ordini registrati, i prodotti saranno assegnati secondo l'ordine cronologico rigoroso dei preordini.
Annullamento senza spese: Gli ordini che non potranno essere evasi a seguito di una decisione del fabbricante saranno annullati e rimborsati. Happy Heroes non è in alcun caso tenuta ad approvvigionarsi sul mercato secondario a un prezzo superiore per evadere un preordine impattato da un'allocazione.

4.5 Ordini misti Per un ordine che mescola articoli disponibili, articoli da ricevere (su ordinazione, in riassortimento) e articoli in preordine, scegli alla cassa: una spedizione raggruppata, in un unico pacco spedito quando tutti gli articoli sono arrivati, con un'unica spesa di spedizione; oppure un pacco per gruppo di articoli (disponibili, da ricevere, in preordine), ogni pacco spedito appena il suo gruppo è pronto, con la propria spesa di spedizione. Le spese dei pacchi spediti prima dell'uscita del preordine sono pagate con l'ordine; quella del pacco in preordine è addebitata con il saldo. Il saldo è addebitato solo alla spedizione degli articoli in preordine.

4.6 Vendite verso il Regno Unito, Jersey e Guernsey Per una consegna in Gran Bretagna, i tuoi articoli e la spedizione sono fatturati senza IVA francese (esportazione). Se il valore degli articoli di una spedizione non supera 135 £ (la soglia vale per spedizione), l'IVA britannica del 20 % è inclusa nel prezzo che paghi alla cassa e riscossa da Happy Heroes (VAT no. GB049517888). Oltre 135 £ per spedizione, alla cassa non viene addebitata alcuna IVA per quella spedizione: l'IVA britannica (20 %), gli eventuali dazi e le spese del corriere sono da pagare alla consegna. Per Jersey e Guernsey, i tuoi articoli e la spedizione sono anch'essi fatturati senza IVA francese; alla consegna possono essere riscosse imposte locali. L'Irlanda del Nord è fatturata come una consegna all'interno dell'Unione europea.

4.7 Prezzo Clan Il prezzo Clan indicato in una scheda si applica a ogni ordine effettuato da un membro del Clan des Protecteurs connesso al proprio account: è membro, senza acquisto e senza data di fine, l'account che ha creato il proprio protettore, è entrato in un clan o ha aggiunto la Carta Clan (gratuita). Se non sei ancora membro, puoi aggiungere la Carta Clan al carrello prima di pagare: il prezzo Clan si applica allora a quell'ordine. La Carta Clan regalata alla creazione dell'account durante il pagamento vale per gli ordini successivi.

ARTICOLO 5: PROTOCOLLO DI INVIOLABILITÀ E REGIME DI RECESSO

5.1 Dispositivo di Sicurezza Proprietario (Happy Seal) Ogni Prodotto spedito è protetto mediante l'apposizione di uno o più adesivi proprietari numerati o con indicatore di manomissione (tipo "VOID" o olografico). Il Cliente riconosce che la presenza di tali sigilli è la condizione esclusiva di garanzia dell'autenticità e dell'integrità dell'oggetto al momento della sua uscita dai magazzini di Happy Heroes.

5.2 Svalutazione e apertura del sigillo (Art. L221-23) Conformemente all'Articolo L221-23 del Code de la Consommation (Codice del Consumo francese), il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

Funzione del sigillo: Il sigillo Happy Heroes attesta l'autenticità e lo stato dell'oggetto al momento della spedizione.
Reso di un articolo aperto: Un articolo il cui sigillo di protezione Happy Heroes sia stato aperto può essere restituito entro il termine di recesso di 14 giorni; la sola apertura del sigillo non giustifica alcuna detrazione. Conformemente all'Articolo L221-23 del Code de la Consommation, solo il deprezzamento risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento dell'articolo (montaggio, esposizione, segni d'uso, elementi mancanti…) può essere detratto dal rimborso. Tale deprezzamento è valutato caso per caso, dopo l'esame dell'articolo restituito; il suo importo è giustificato al Cliente prima del rimborso. Se l'articolo presenta un difetto non visibile dall'esterno, il rimborso è integrale e le spese di reso sono a carico di Happy Heroes. Il supplemento «sovrascatola protettiva», opzione facoltativa scelta in aggiunta alla consegna standard, non è rimborsato in caso di recesso.
Termine di rimborso: Il rimborso avviene al più tardi entro 14 giorni dalla richiesta di recesso del Cliente; può attendere la ricezione dell'articolo o la prova della sua spedizione (Art. L221-24).

5.3 Indivisibilità e Integrità della "Confezione da Collezione" La confezione originale (scatola, inserti, istruzioni) è contrattualmente definita come una parte indissociabile del Prodotto.

Divieto di Alterazione Logistica: L'apposizione di adesivi terzi, etichette di trasporto o annotazioni manoscritte direttamente sulla confezione da collezione in occasione di un reso è severamente vietata.
Conseguenza: Per qualsiasi reso che non rispetti l'integrità estetica della confezione originale (segni di apertura brusca, strappi o nastro adesivo supplementare), la svalutazione constatata viene detratta dal rimborso; il suo importo è giustificato al Cliente prima del rimborso.

Prima di aprire il sigillo: controlla l'esterno. Al ricevimento, esamina l'articolo senza aprire il sigillo di protezione Happy Heroes: scatola, sigillo, stato visibile. Se qualcosa non ti convince, è il momento di esercitare il diritto di recesso (14 giorni dalla ricezione, spese di reso a tuo carico). Se Happy Heroes ti fornisce l'etichetta di reso, il suo costo viene detratto dal tuo rimborso. Una volta aperto il sigillo, il reso resta possibile. Solo un deprezzamento dovuto a una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificare l'articolo (montaggio, esposizione, segni d'uso, elementi mancanti…) può essere detratto dal tuo rimborso, dopo un esame caso per caso; il suo importo ti viene giustificato prima del rimborso. In caso di difetto non visibile dall'esterno, il rimborso è integrale.

5.4 Obbligo di Doppio Imballaggio per il Reso Il Cliente che desideri avvalersi del proprio diritto di recesso (14 giorni) si impegna a:

Restituire l'articolo completo (scatola, inserti, istruzioni).
Rispedire l'oggetto nel proprio sovraimballo di protezione originale (o un cartone a doppia onda equivalente).
Assicurare la spedizione in modalità «Ad Valorem» per un importo pari al valore della transazione. Il Cliente assume l'intera responsabilità dei rischi di trasporto durante il reso (rottura o smarrimento).

5.5 Videogiochi, film e software nella confezione sigillata originale (Art. L221-28, 9°) Conformemente all'Articolo L221-28, 9° del Code de la Consommation (Codice del Consumo francese), il diritto di recesso non può essere esercitato per le registrazioni audio o video e i software informatici (in particolare videogiochi) venduti nella loro confezione sigillata o pellicola originale, qualora siano stati aperti dal Cliente dopo la consegna. Finché la confezione sigillata originale è intatta, il diritto di recesso di 14 giorni si applica normalmente.

5.6 Modulo di recesso Il Cliente può esercitare il diritto di recesso compilando il modulo tipo di recesso, oppure mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita indirizzata a Happy Heroes.

ARTICOLO 6: PROTOCOLLO DI PROVA ARCHIVIATA E OBBLIGO DI UNBOXING

6.1 Archiviazione di preparazione e valore probatorio Happy Heroes attua un protocollo sistematico di archiviazione digitale (fotografia ad alta definizione o videoripresa) per ogni spedizione. Questo processo documenta lo stato del Prodotto, la presenza dell'adesivo proprietario numerato, il fissaggio interno e la chiusura del pacco.

Opponibilità: Il Cliente accetta che tale archiviazione costituisca la prova formale del contenuto e della conformità dell'invio. In caso di controversia, tali documenti prevarranno su qualsiasi dichiarazione del Cliente non suffragata da elementi materiali equivalenti.

6.2 Clausola di Unboxing Video (Mezzo di prova raccomandato) Considerata la natura fragile e il valore da collezione dei Prodotti, Happy Heroes raccomanda vivamente di filmare l'apertura di qualsiasi pacco il cui valore cumulato sia superiore o pari a 100 € ("Unboxing Video").

Standard tecnico richiesto: Il video deve essere realizzato con un piano sequenza unico e ininterrotto (senza montaggio né tagli), che mostri chiaramente l'etichetta di trasporto, l'integrità dei nastri adesivi, l'apertura del cartone e l'estrazione dell'articolo fino al controllo visivo dell'adesivo proprietario Happy Heroes.
Valore probatorio: Questo video costituisce il mezzo di prova più sicuro per qualsiasi reclamo relativo a un prodotto mancante, a un errore di referenza o a un'avaria interna non visibile sul cartone; non esclude gli altri mezzi di prova (Articolo 6.3).

6.3 Altri mezzi di prova In assenza di video di apertura, il Cliente può dimostrare una mancanza, un errore o un'avaria con qualsiasi mezzo (foto, riserve, verbale o peso del pacco…). Happy Heroes esamina ogni reclamo caso per caso.

6.4 Procedura in caso di avaria di trasporto (Avviso di spoliazione) Se il pacco arriva manifestamente danneggiato (schiacciato, aperto, nastro adesivo delle poste), il Cliente è invitato a:

Rifiutare il pacco (raccomandato) oppure formulare riserve manoscritte precise e motivate sul terminale del corriere.
Scattare fotografie dell'imballaggio esterno prima di qualsiasi manipolazione.
Segnalarlo per iscritto a Happy Heroes, se possibile entro 3 giorni dalla ricezione (festivi esclusi), per preservare il ricorso contro il vettore (Art. L133-3 del Code de commerce). I rischi di perdita o danneggiamento sono trasferiti al Cliente solo nel momento in cui questi entra fisicamente in possesso dell'articolo (Art. L216-4 del Code de la Consommation): una firma senza riserva non priva il Cliente dei suoi diritti nei confronti di Happy Heroes.

ARTICOLO 7: REGIME DELLE GARANZIE ED ESCLUSIONI SPECIFICHE "VINTAGE"

7.1 Portata della Garanzia di Conformità e Stato d'Uso Conformemente alla legge, Happy Heroes garantisce la conformità dei Prodotti. Tuttavia, il Cliente accetta espressamente che la natura stessa di un oggetto da collezione o usato ("Vintage") implichi un'usura normale legata al tempo.

Limitazione funzionale: La garanzia di conformità si applica solo ai difetti che non derivano dall'obsolescenza naturale o dall'invecchiamento normale dei componenti.
Articoli "Sigillati": Per i prodotti nuovi con sigillo d'epoca, la garanzia legale di conformità si applica alle condizioni degli articoli L217-3 e seguenti del Code de la Consommation, tenuto conto dell'anzianità del prodotto descritta nella scheda.

7.2 Clausola di Accettazione dell'Obsolescenza Chimica e Fisica L'acquisto di articoli tecnologici datati comporta rischi tecnici imprevedibili che il Cliente dichiara di accettare senza riserve:

Degradi chimici: Happy Heroes non fornisce alcuna garanzia contro le perdite di elettrolita (pile/batterie d'epoca che perdono) o l'usura dei condensatori, essendo tali fenomeni processi chimici naturali e inevitabili.
Degradi fisici: L'ingiallimento delle plastiche, la fragilizzazione dei componenti (bit-rot sui supporti ottici o magnetici) e la perdita di tensione delle molle sono alee del mercato vintage.
Garanzia legale: Fa fede la descrizione estetica esteriore al momento della transazione. Un guasto tecnico interno che si manifesti dopo l'accensione dell'articolo rientra nella garanzia legale di conformità alle condizioni degli articoli L217-3 e seguenti del Code de la Consommation, tenuto conto dell'anzianità e dello stato dell'articolo descritti nella scheda.

7.3 Sigillo di Inviolabilità Tecnica (VOID Telaio) Al fine di prevenire qualsiasi manipolazione interna, sostituzione di componenti o tentativo di riparazione non autorizzata, Happy Heroes può apporre un sigillo di sicurezza sulle viti di montaggio o sul telaio delle console e degli accessori.

Apertura del sigillo del telaio: La rottura, la foratura o la rimozione di questo sigillo del telaio non priva il Cliente né del diritto di recesso né della garanzia legale di conformità. Il reso resta accettato entro il termine di recesso di 14 giorni; solo un deprezzamento risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento dell'articolo può essere detratto dal rimborso, dopo un esame caso per caso, e il suo importo è giustificato al Cliente prima del rimborso (Art. L221-23). La garanzia legale di conformità resta dovuta, salvo per i danni causati dall'apertura del telaio.

7.4 Esclusione legata all'Ambiente di Utilizzo La garanzia è strettamente esclusa nei seguenti casi:

Materiale non ufficiale: Utilizzo dell'articolo con accessori, cavi o alimentatori non ufficiali, generici o inadatti (sovratensione, amperaggio errato).
Modifica (Modding): Qualsiasi tentativo di modifica software o hardware effettuata dal Cliente o da un terzo.
Condizioni di stoccaggio: Danni derivanti da esposizione all'umidità, alla luce solare diretta (UV) o a temperature estreme dopo la consegna.

7.5 Tolleranze di Fabbricazione (Figure e Statue) Per gli oggetti da collezione nuovi (Statue, Figure), le variazioni di pittura artigianale e le micro-tracce di colla proprie della serie, che non pregiudicano l'integrità dell'oggetto né la sua descrizione nella scheda, non costituiscono un difetto di conformità. In caso di difetto di conformità, Happy Heroes, in qualità di venditore, è tenuta alla garanzia legale di conformità: riparazione o sostituzione dell'articolo oppure, in mancanza, riduzione del prezzo o risoluzione della vendita (Art. L217-8 e seguenti del Code de la Consommation).

ARTICOLO 8: REGIME DEL TRASPORTO E ASSICURAZIONE "AD VALOREM"

8.1 Trasferimento dei Rischi e Responsabilità (Art. L216-4) Conformemente all'Articolo L216-4 del Code de la Consommation (Codice del Consumo francese), il trasferimento dei rischi di smarrimento o danneggiamento al Cliente avviene nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato (inclusi vicini o portieri), prende fisicamente possesso del Prodotto.

Consegna in Punto di Ritiro: La consegna del pacco da parte dell'esercente partner al Cliente vale come trasferimento immediato dei rischi.

8.2 Protocollo di Assicurazione "Ad Valorem" Obbligatoria Attenta alla preservazione del patrimonio da collezione, Happy Heroes impone e sottoscrive un'assicurazione al valore reale (Ad Valorem) per qualsiasi spedizione il cui valore transazionale sia pari o superiore a 100 €.

Costo della garanzia: Questa assicurazione garantisce il rimborso o la sostituzione del Prodotto in caso di smarrimento o spoliazione comprovata durante il transito, fatto salvo il rispetto rigoroso della procedura di sinistro descritta all'Articolo 8.3.

8.3 Procedura di Sinistro Il Cliente è invitato a verificare lo stato dell'imballaggio e l'integrità dei nastri adesivi in presenza del corriere.

Rifiuto per Avaria: Qualsiasi pacco che presenti segni di schiacciamento, perforazione, apertura o ricondizionamento (nastro adesivo del vettore tipo "La Poste" o "Chronopost") può essere rifiutato (consigliato).
Riserve Formali: Se il Cliente accetta il pacco, è invitato ad annotare riserve manoscritte precise, datate e firmate sulla bolla di consegna (es: "Pacco ricevuto squarciato, articolo visibilmente danneggiato"). La dicitura "con riserva di disimballo" è troppo vaga per descrivere il danno.
Effetto della Firma senza Riserva: Riserve precise agevolano il ricorso contro il vettore. Tuttavia, una firma senza riserva non priva il Cliente dei suoi diritti nei confronti di Happy Heroes: i rischi di perdita o danneggiamento gli sono trasferiti solo al momento della presa di possesso fisica dell'articolo (Art. L216-4 del Code de la Consommation).

8.4 Presunzione di Spoliazione e Prova di Spedizione Happy Heroes archivia una prova visiva (foto/video) del pacco sigillato e del suo peso esatto al grammo prima della consegna al vettore.

Contestazione del contenuto: In caso di reclamo per "pacco vuoto" o "oggetto mancante" mentre l'imballaggio esterno risulta intatto, solo la prova video di unboxing (Articolo 6.2) potrà essere opposta all'archivio di preparazione di Happy Heroes per attivare un'indagine.

8.5 Resi al mittente e Negligenza del Cliente In caso di reso del pacco a Happy Heroes per indirizzo incompleto, errato, o mancato ritiro del pacco presso il Punto di Ritiro entro i termini stabiliti, le spese di rispedizione saranno interamente a carico del Cliente. In caso di richiesta di rimborso in questo contesto, le spese di spedizione iniziali e le spese di reso fatturate dal vettore resteranno acquisite da Happy Heroes.

ARTICOLO 9: RISERVA DI PROPRIETÀ E DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

9.1 Clausola di Riserva di Proprietà (Legge n. 80-335) Happy Heroes conserva la proprietà piena, intera ed esclusiva dei Prodotti venduti fino al pagamento effettivo e integrale del prezzo, comprensivo di capitale, spese, imposte e accessori.

Mancato pagamento: In mancanza di pagamento completo alla scadenza convenuta (in particolare in caso di rifiuto bancario, di chargeback abusivo o di opposizione), Happy Heroes si riserva il diritto di esigere, con semplice lettera raccomandata, la restituzione dei Prodotti a spese e rischio del Cliente.
Responsabilità del detentore: Fino al trasferimento di proprietà, il Cliente ha l'obbligo di conservare i Prodotti in perfetto stato. Il Cliente è responsabile di qualsiasi svalutazione, smarrimento o distruzione che si verifichi prima del pagamento integrale.

9.2 Proprietà Intellettuale del Marchio Happy Heroes L'insieme dei contenuti presenti sul Sito (loghi, testi, identità grafica, slogan, struttura ad albero) è di proprietà esclusiva di Happy Heroes.

Divieto di riproduzione: Qualsiasi riproduzione, imitazione o utilizzo totale o parziale del marchio "Happy Heroes" o dei suoi elementi distintivi è severamente vietato senza previo accordo scritto, pena azioni legali per contraffazione e concorrenza sleale.

9.3 Diritti di Proprietà sui Contenuti Visivi e sulla Perizia Le fotografie, i video e le descrizioni tecniche (Happy Grade) pubblicate sul Sito sono opere originali protette dal diritto d'autore.

Uso Limitato: L'acquisto di un Prodotto non conferisce alcun diritto al Cliente sui contenuti visivi realizzati da Happy Heroes.
Divieto di uso commerciale da parte di terzi: È severamente vietato al Cliente o a qualsiasi terzo riutilizzare gli scatti HD o i video di perizia di Happy Heroes per la rivendita dell'oggetto su piattaforme terze (eBay, Vinted, Leboncoin, ecc.). Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti visivi Happy Heroes a fini commerciali sarà oggetto di una fatturazione a titolo di indennizzo forfettario di utilizzo di 150 € per scatto, fatte salve eventuali azioni giudiziarie.

9.4 Rispetto dei Diritti dei Fabbricanti e degli Aventi Diritto L'acquisizione di un oggetto da collezione (figura, videogioco, statua) non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale sull'opera stessa.

Limitazione d'uso: Il Cliente si vieta qualsiasi atto di riproduzione, modifica, decompilazione o sfruttamento commerciale dei marchi, personaggi, software o universi associati ai Prodotti venduti. L'uso è strettamente limitato all'ambito privato e alla cerchia familiare.

ARTICOLO 10: RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE, MEDIAZIONE E GIURISDIZIONE

10.1 Obbligo di tentativo di conciliazione preliminare In caso di controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione del presente contratto, il Cliente si impegna imperativamente a contattare il servizio clienti di Happy Heroes tramite posta elettronica o lettera raccomandata con avviso di ricevimento al fine di tentare una risoluzione amichevole. Nessuna azione giudiziaria o segnalazione a terzi sarà considerata ricevibile se la prova di un tentativo preliminare di risoluzione amichevole non viene fornita dal Cliente.

10.2 Dispositivo di Mediazione dei Consumatori Conformemente agli articoli L.612-1 e seguenti del Code de la Consommation (Codice del Consumo francese), il Cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori ai fini della risoluzione amichevole della controversia che lo oppone a Happy Heroes.

Condizioni di adizione: La controversia può essere esaminata dal mediatore dei consumatori solo quando il Cliente dimostri di aver tentato, preliminarmente, di risolvere la controversia direttamente presso Happy Heroes mediante un reclamo scritto, e che tale tentativo sia fallito o sia rimasto senza risposta dopo un termine di 60 giorni.
Mediatore designato: CNPM-MCC — 27 av. de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu.

10.3 Diritto applicabile e lingua del contratto Per espressa convenzione, il presente contratto è disciplinato e soggetto al Diritto Francese, indipendentemente dal paese di residenza del Cliente o dal luogo di consegna. La lingua di riferimento del presente contratto, che fa fede in caso di controversia, è la lingua francese. Qualsiasi traduzione fornita sul Sito è a puro titolo informativo; solo la versione francese vincola contrattualmente le parti.

10.4 Clausola di attribuzione di giurisdizione (Competenza territoriale) Qualsiasi controversia relativa all'esistenza, all'interpretazione, all'esecuzione o alla rottura del contratto concluso tra Happy Heroes e il Cliente, anche in caso di pluralità di convenuti, sarà, in mancanza di accordo amichevole, di competenza esclusiva dei Tribunali del luogo della sede legale di Happy Heroes.

Eccezione: Per i clienti privati (consumatori), si applicano le regole legali di competenza. Tuttavia, per qualsiasi cliente che agisca in qualità professionale, la competenza esclusiva è attribuita ai tribunali della giurisdizione della nostra sede legale.

10.5 Indipendenza delle clausole (Clausola di salvaguardia) Qualora una qualsiasi delle presenti clausole fosse dichiarata nulla o inapplicabile con decisione giudiziaria, le altre disposizioni rimarrebbero in vigore e conserverebbero la loro piena forza e portata, impegnandosi le parti a negoziare in buona fede una clausola sostitutiva equivalente.