Lieferbedingungen

Happy Heroes SAS

Village des Voiles – 1 rue de l’Union
59520 Marquette-lez-Lille – France
SIRET: 942 586 504 00014
APE: 4765Z
E-Mail: support@happy-heroes.fr

1. Geografische Souveränität und Importeurskonformität

Happy Heroes liefert in 52 Länder und Gebiete. Mehrwertsteuer im Preis enthalten (Europäische Union und Monaco): Frankreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern. Außerhalb der Europäischen Union und in den französischen Überseegebieten trägst du etwaige Zölle, lokale Steuern und Verzollungsgebühren, die bei der Zustellung erhoben werden (zum Vereinigten Königreich siehe Artikel 4): Andorra, Färöer, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Süd- und Antarktisgebiete, Grönland, Guadeloupe, Guernsey, Island, Jersey, Liechtenstein, Martinique, Mayotte, Neukaledonien, Norwegen, Réunion, San Marino, Schweiz, St. Barthélemy, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, Vatikanstadt, Vereinigtes Königreich, Wallis und Futuna. Die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla liegen außerhalb des EU-Mehrwertsteuergebiets: Auch ihre Steuern trägst du. Andere Ziele werden nicht beliefert: Die Kasse lehnt sie vor jeder Zahlung ab. Der Kunde erkennt an, in seiner Eigenschaft als Endimporteur zu handeln, und übernimmt die volle Verantwortung für die Prüfung der Konformität der Artikel mit den Gesetzen, Normen und Beschränkungen seines Landes. Happy Heroes behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und ohne Vorankündigung jeden Versand in Gebiete auszusetzen, die von seinen Versicherern oder Dienstleistern als „Hochrisiko“ eingestuft werden.

2. Ausschließlichkeit des gesicherten Versandwegs (Verlustschutz)

Bei einer Bestellung unter 100 € Warenwert wählst du an der Kasse: Lieferung nach Hause ohne Unterschrift (standardmäßig vorgeschlagen), Lieferung nach Hause gegen Unterschrift oder an eine Abholstelle, wo verfügbar, sofern jedes Paket höchstens 30 kg und 64 × 40 × 38 cm misst. Ab 100 € Warenwert erfolgt die Lieferung nach Hause gegen Unterschrift, außer bei übergroßen Paketen, die ohne Unterschrift geliefert werden (siehe Sonderfälle). Jedes Paket ist online verfolgbar, mit dem an der Kasse angegebenen Versanddienst (Colissimo, Mondial Relay oder FedEx je nach Land und Gewicht). Bei einer Lieferung ohne Unterschrift oder in den Briefkasten gilt der Zustellnachweis des Versanddienstes als Liefernachweis, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird. Bei einem vom Kunden eingegebenen Adressfehler werden die Kosten für den erneuten Versand und die Rücksendung zum tatsächlichen Tarif zuzüglich Bearbeitungsgebühren berechnet.

3. Wertversicherung (Ad valorem) und Rechtsübergang (Subrogation)

Jedes nach Tarif berechnete Paket ist bis 5.000 € zu seinem Wert versichert; die Versicherung ist in den an der Kasse angezeigten Versandkosten enthalten. Bei Verlust oder Beschädigung vor der Übergabe erstattet Happy Heroes den Artikel oder versendet ihn erneut, unabhängig vom Ergebnis der Nachforschung des Versanddienstes.

4. Steuern, Zoll und Kosten bei Unterbrechung des Versandwegs

Verkäufe in die Schweiz werden zum gleichen Preis einschließlich französischer Steuern in Rechnung gestellt. Der Kunde ist allein Schuldner der Zollgebühren, der lokalen Mehrwertsteuer und der Verzollungskosten. Vereinigtes Königreich: Bei einer Lieferung nach Großbritannien werden deine Artikel und dein Versand ohne französische Mehrwertsteuer berechnet (Export). Liegt der Wert der Artikel einer Sendung bei höchstens 135 £ (die Grenze gilt pro Sendung), ist die britische Mehrwertsteuer von 20 % im Preis enthalten, den du an der Kasse zahlst und wird von Happy Heroes eingezogen (VAT no. GB049517888). Über 135 £ pro Sendung wird an der Kasse für diese Sendung keine Mehrwertsteuer berechnet: Die britische Mehrwertsteuer (20 %), eventuelle Zölle und die Gebühren des Zustellers zahlst du bei der Lieferung. Für Jersey und Guernsey werden deine Artikel und dein Versand ebenfalls ohne französische Mehrwertsteuer berechnet; bei der Lieferung können lokale Steuern anfallen. Nordirland wird wie eine Lieferung innerhalb der Europäischen Union abgerechnet. Verweigertes Paket: Verweigert der Kunde die Annahme des Pakets, um Steuern zu vermeiden, erstattet Happy Heroes den Preis des Artikels und die Standard-Hinversandkosten; von der Erstattung werden nur die Rücksendekosten sowie die tatsächlich von Happy Heroes getragenen Einfuhrsteuern und -zölle abgezogen (Art. L221-24 des Verbrauchergesetzbuchs).

5. Fristen und Höhere-Gewalt-Klausel

Die Bearbeitungsfristen (für einen vorrätigen Artikel: Versand am selben Tag bei Bestellung vor 12 Uhr an einem Werktag, sonst am nächsten Werktag) und die Transitzeiten (2 bis 3 Werktage im französischen Mutterland und in Monaco, 3 bis 5 in Deutschland, Belgien, Luxemburg und den Niederlanden, 4 bis 7 im übrigen Europa und im Vereinigten Königreich, 4 bis 9 in den französischen Überseegebieten) sind unverbindliche Richtwerte. Happy Heroes ist von seiner Lieferverpflichtung im Falle von höherer Gewalt im Sinne der französischen Rechtsprechung befreit (Streiks von Frachtführern, Zollblockaden, Pandemien, Cyberangriffe). Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union kann die Zollabfertigung die Lieferzeit verlängern; die Rechte des Kunden bei Verzögerung (Art. L216-1 ff. des Verbrauchergesetzbuchs, AGB 4.1) bleiben anwendbar.

Was kostet die Lieferung?

Die Versandkosten hängen von Gewicht und Volumen des Pakets, seinem Zielort und dem versicherten Wert ab. Sie werden vor der Zahlung im Schritt Lieferung berechnet und angezeigt: Danach wird kein Betrag mehr hinzugefügt.

Beträge inkl. MwSt., im französischen Mutterland:

• Bestellungen unter 100 €: du wählst zwischen einer Abholstelle und der Lieferung nach Hause; der Versand richtet sich nach dem Gewicht des verpackten Pakets (Artikel, Karton und Polsterung);
• Bestellungen ab 100 €: Lieferung nach Hause gegen Unterschrift, zu den im Schritt „Lieferung“ angezeigten Versandkosten.

Der Versand wird auf 90 Cent gerundet. Jedes Paket ist zu seinem Wert versichert. Überseegebiete und Ziele außerhalb Frankreichs folgen eigenen Tarifen, die auf dieselbe Weise vor der Zahlung angezeigt werden.

Sonderfälle

• Mehrere Sendungen: wenn deine Bestellung vorrätige Artikel, noch zu erhaltende Artikel (auf Bestellung, Nachschub) oder Vorbestellungen mischt, kannst du an der Kasse ein Paket pro Artikelgruppe wählen (AGB, Artikel 4.5). Jedes Paket hat eigene Versandkosten; die des Vorbestellungspakets werden mit dem Restbetrag abgebucht.
• Direktversand aus Spanien: manche Artikel werden direkt aus dem Lager unseres Lieferanten in Spanien verschickt. Ihr Versand kostet pauschal 24 €, nur einmal pro Bestellung, zusätzlich zu den Versandkosten für den Rest, und bleibt auch bei Abholung fällig. Er wird weder in die französischen Überseegebiete noch in das Vereinigte Königreich, nach Jersey und Guernsey angeboten.
• Abholung in unserem Büro: für eine Adresse im französischen Mutterland oder in Monaco kannst du deine Bestellung kostenlos nach Terminvereinbarung in Marquette-lez-Lille abholen.
• Poster und Kunstdrucke: sie werden gerollt in einer Röhre verschickt, außer sie sind gerahmt, hinter Glas oder in einer Box.
• Übergroße Pakete: ein Paket über 100 cm Länge oder über 150 cm, wenn man Länge, Breite und Höhe addiert, wird im französischen Mutterland mit dem Versanddienst FedEx nach Hause geliefert, zu seinem Wert versichert wie in Artikel 3, und ohne Unterschrift geliefert, unabhängig vom Betrag. Seine Versandkosten, an der Kasse angezeigt, richten sich nach dem höheren Wert aus tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht (Länge × Breite × Höhe in cm ÷ 5.000, in kg). Über 120 cm für die längste Seite, 76 cm für die zweite, 330 cm Länge plus Gurtmaß oder 70 kg berechnetes Gewicht, nach Monaco, außerhalb Frankreichs und für jeden Artikel über 30 kg erfolgt die Lieferung auf Anfrage: schreib uns.
• Pakete über 30 kg: ein Paket über 30 kg einschließlich Verpackung, in dem kein Artikel 30 kg übersteigt, wird im französischen Mutterland und in Monaco zum Pauschalpreis von 120 € verschickt; diese Pauschale enthält nicht die Wertversicherung aus Artikel 3.

6. Unteilbarkeit der Versandkosten und Logistik
Die Versandkosten werden nach dem Verhältnis von Gewicht/Volumen/Wert berechnet. Happy Heroes behält sich das Recht vor, Sendungen zusammenzufassen oder aufzuteilen, um die Sicherheit der Artikel zu optimieren. Jede bestätigte Bestellung ist endgültig: Eine nachträgliche Zusammenlegung von Bestellungen kann keinen Anspruch auf Erstattung von Versandkosten begründen, wenn eines der Pakete sich bereits in der Vorbereitungsphase befindet.

7. Gefahrübergang (L216-4 und L216-5)

Der Übergang der Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung erfolgt mit der physischen Übergabe der Ware an den Kunden oder an einen von ihm benannten Dritten. Achtung: Wählt der Kunde einen anderen Frachtführer als die von Happy Heroes angebotenen, geht die Gefahr bereits mit dem Verlassen unserer Lager auf den Kunden über (Art. L216-5 des Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation)).

8. Entscheidendes Annahmeprotokoll (Nachweis des Transportschadens)

Bei der Lieferung wird der Kunde gebeten, das Sicherheitsklebeband und den Zustand der Siegel zu prüfen.

• Ist das Paket beschädigt: Annahmeverweigerung (empfohlen) oder Anmeldung handschriftlicher Vorbehalte, die den Schaden genau beschreiben (z. B.: „Paket an der rechten Ecke eingedrückt, Klebeband eingerissen“).
• Der Vermerk „unter Vorbehalt“ ohne nähere Angaben beschreibt den Schaden nicht: Bevorzuge genaue Vorbehalte, die den Rückgriff gegen den Frachtführer erleichtern.
• Eine Unterschrift ohne Vorbehalt nimmt dem Kunden nicht seine Rechte gegenüber Happy Heroes: Die Gefahr geht erst mit der physischen Inbesitznahme des Artikels auf ihn über (Art. L216-4 des Verbrauchergesetzbuchs). Melde jede festgestellte Entwendung so schnell wie möglich.

Vor dem Öffnen des Siegels: Prüfe das Äußere. Prüfe den Artikel bei Erhalt, ohne das Happy-Heroes-Schutzsiegel zu öffnen: Verpackung, Siegel, sichtbarer Zustand. Wenn dir etwas nicht zusagt, ist jetzt der Moment, dein Widerrufsrecht auszuüben (14 Tage ab Erhalt, Rücksendekosten zu deinen Lasten). Stellt dir Happy Heroes das Rücksendeetikett zur Verfügung, werden dessen Kosten von deiner Erstattung abgezogen. Ist das Siegel einmal geöffnet, bleibt eine Rücksendung möglich. Nur eine Wertminderung, die auf einen über die Prüfung des Artikels hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist (Aufbau, Ausstellung, Gebrauchsspuren, fehlende Teile …), kann nach Prüfung im Einzelfall von deiner Erstattung abgezogen werden; ihr Betrag wird dir vor der Erstattung begründet. Bei einem von außen nicht sichtbaren Mangel erfolgt die Erstattung in voller Höhe.

9. Reklamationen zum Transport

Der Kunde wird gebeten, jede Reklamation im Zusammenhang mit dem Transport Happy Heroes schriftlich zu melden, möglichst innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt (Feiertage nicht mitgerechnet), um den Rückgriff gegen den Frachtführer zu wahren (Art. L133-3 des Handelsgesetzbuchs). Diese Frist nimmt dem Kunden nicht seine Rechte gegenüber Happy Heroes, das die Transportgefahr bis zur physischen Inbesitznahme des Artikels trägt (Art. L216-4 des Verbrauchergesetzbuchs). Zur Erleichterung der Bearbeitung kann der Kunde insbesondere vorlegen: Fotos des Pakets (innen/außen), ein Foto des Etiketts und eine Kopie der Strafanzeige bei nachgewiesenem Diebstahl.

10. Digitaler Beweis (Videoversiegelung)

Happy Heroes archiviert nach Möglichkeit ein Vorbereitungsvideo jeder Bestellung. Dieses Video dokumentiert den Zustand des Objekts, seinen Schutz, seine Platzierung im Paket und das Anbringen des Sicherheitssiegels. Dieses Video ist ein Beweismittel, insbesondere gegen Betrug mit „leerem Paket“ oder „vorgetäuschter Entwendung“; der Kunde kann den Gegenbeweis mit allen Mitteln erbringen.