Positive Bewertung23. Juli 2026
« Livraison rapide, description conforme, tout est parfait. Vraiment ravi de mon achat, merci beaucoup ! »
Verifizierter Kaufbei einer Auktion
Diese FAQ soll die häufigsten Fragen zu Produkten, Vorbestellungen, Zahlungen, Lieferung und dem Ankauf von Sammlungen bei Happy Heroes beantworten.
Produkte, Echtheit & Zustand
Sammeln ist eine Frage des Vertrauens und der Details. So wählen wir die angebotenen Produkte aus, bewerten und präsentieren sie.
Sind die Produkte echt?
Ja. Alle von Happy Heroes angebotenen Produkte sind echt. Wir vertreiben keine Fälschungen und keine inoffiziellen Reproduktionen.
Verkaufen Sie neue oder gebrauchte Produkte?
Happy Heroes bietet neue, gebrauchte und Sammlerprodukte an. Die Art des Produkts ist stets auf dem jeweiligen Produktblatt angegeben.
Sind die Produkte vollständig?
Der Vollständigkeitszustand ist auf dem Produktblatt angegeben. Fehlende Elemente oder wesentliche Besonderheiten werden transparent angegeben.
Wie bewerten Sie den Zustand der Produkte?
Der Zustand wird optisch und, sofern relevant, funktional bewertet. Bei Zweifeln oder einem Zwischenzustand tauschen sich zwei Sammlungsverantwortliche aus, um zu einer möglichst gerechten Bewertung zu gelangen.
Was bedeutet die Einstufung Bronze, Silver, Gold …?
Diese Einstufung ist unverbindlich und soll dem Sammler zur Orientierung dienen. Sie stellt kein vertragliches Gutachten dar. Maßgeblich bleiben die Fotos und die detaillierten Beschreibungen.
Sind die Fotos vertraglich bindend?
Die Fotos liefern möglichst viele Informationen über die Qualität und den Zustand des Produkts. Je nach Beleuchtung oder verwendetem Bildschirm können Abweichungen in der Darstellung auftreten.
Kann ich vor dem Kauf zusätzliche Fotos anfordern?
Ja, sofern möglich. Du kannst dich an den Kundenservice wenden, um vor der Bestellung ergänzende Informationen oder Bilder anzufordern.
⏳ Vorbestellungen
Mit Vorbestellungen können kommende Produkte reserviert werden. Sie bringen besondere Fristen und Bedingungen mit sich.
Was ist eine Vorbestellung?
Eine Vorbestellung ermöglicht es, ein Produkt vor seiner offiziellen Veröffentlichung oder seinem Wareneingang im Lager zu reservieren. Die mitgeteilten Termine sind unverbindlich.
Sind die Erscheinungstermine garantiert?
Nein. Die angezeigten Termine sind Schätzungen: Sie hängen von den Herstellern und Vertriebspartnern ab und können sich ändern. Happy Heroes informiert dich über jede Verschiebung, und wenn die Lieferung den angekündigten Termin überschreitet, kannst du die Auflösung des Kaufs und die Erstattung der gezahlten Beträge verlangen (Art. L216-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs).
Warum wird eine Anzahlung verlangt?
Die Anzahlung dient dazu, das Produkt zu reservieren und die Verpflichtung gegenüber den Lieferanten abzusichern. Ihr Prozentsatz steht auf der Produktseite; der Restbetrag wird beim Versand des Artikels automatisch abgebucht.
Kann ich eine Vorbestellung stornieren?
Ja. Die Stornierungsbedingungen findest du in den Vorbestellbedingungen.
Was passiert, wenn ein Hersteller eine Veröffentlichung absagt oder verschiebt?
Bei endgültiger Absage werden die gezahlten Beträge erstattet. Bei einer Verzögerung bleibt deine Vorbestellung bestehen, es sei denn, du möchtest sie stornieren: Nach dem angekündigten Termin kannst du die Auflösung des Kaufs und die Erstattung der gezahlten Beträge verlangen (Art. L216-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs).
Zahlung & Rechnungsstellung
Die bei Happy Heroes getätigten Zahlungen sind gesichert und geregelt.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Die Zahlungen werden von CAWL eingezogen, der von Worldline betriebenen Lösung des Crédit Agricole, auf einer bei ihnen gehosteten Seite mit 3D-Secure-Authentifizierung. Es werden keine Bankdaten über Happy Heroes übertragen, und es werden dort keine gespeichert.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Die Bankkarte (Visa, Mastercard und kompatible Karten) mit 3D-Secure-Authentifizierung, für alle Bestellungen, sowie Google Pay, außer bei Vorbestellungen. PayPal wird außerdem für alle Lieferungen angeboten, außer bei Vorbestellungen (Anzahlung per Karte). Im französischen Mutterland ab 100 €: Zahlung in 4 Raten mit PayPal möglich, vorbehaltlich der Zustimmung von PayPal.
Wann wird mir bei einer Vorbestellung der Betrag abgebucht?
Die Anzahlung wird bei der Bestellung abgebucht. Der Restbetrag wird beim Versand des Artikels automatisch von der hinterlegten Karte abgebucht.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Nach der Bestellung wird eine Rechnung bereitgestellt, die auf Anfrage bei Bedarf übermittelt werden kann.
Lieferung, Rücksendungen & Kundendienst
Wir widmen dem Versand und der Nachverfolgung von Sammlerprodukten besondere Aufmerksamkeit.
Was tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?
Prüfe die vom Frachtführer übermittelte Sendungsverfolgung. Bei einem Problem oder einer ungewöhnlichen Verzögerung wende dich an den Kundenservice, damit eine Untersuchung eingeleitet wird.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Du wirst gebeten, sofern möglich, beim Frachtführer Vorbehalte anzumelden. Melde den Schaden Happy Heroes schriftlich, möglichst innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt (Feiertage nicht mitgerechnet), um den Rückgriff gegen den Frachtführer zu wahren (Art. L133-3 des Handelsgesetzbuchs), nach Möglichkeit mit Fotos des Pakets und des Produkts.
Was tun, wenn das Produkt nicht meinen Erwartungen entspricht?
Du kannst dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemäß den Allgemeinen Verkaufsbedingungen ausüben; die Rücksendekosten trägst du. Stellt dir Happy Heroes das Rücksendeetikett zur Verfügung, werden dessen Kosten von deiner Erstattung abgezogen. Prüfe das Äußere (Verpackung, Siegel, sichtbarer Zustand), bevor du das Schutzsiegel öffnest: Ist das Siegel geöffnet, bleibt eine Rücksendung möglich. Nur eine Wertminderung, die auf einen über die Prüfung des Artikels hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist (Aufbau, Ausstellung, Gebrauchsspuren, fehlende Teile …), kann nach Prüfung im Einzelfall von deiner Erstattung abgezogen werden; ihr Betrag wird dir vor der Erstattung begründet. Bei einem von außen nicht sichtbaren Mangel erfolgt die Erstattung in voller Höhe.
Was tun, wenn mein Produkt nicht funktioniert?
Wende dich so schnell wie möglich an den Kundenservice. Im Rahmen der geltenden gesetzlichen Gewährleistungen kann eine Lösung angeboten werden.
Kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?
Ja, unter den gesetzlich vorgesehenen und in den AGB näher beschriebenen Bedingungen, vorbehaltlich der Ausnahmen aufgrund der Art der Produkte.
Ankauf & Verkauf an Happy Heroes
Happy Heroes kauft unter bestimmten Bedingungen auch Produkte und Sammlungen an.
Kaufen Sie Sammlungen an?
Ja. Happy Heroes kauft gebrauchte Produkte und Sammlerprodukte an, nach Schätzung und physischer Prüfung.
Wie wird der Ankaufspreis festgelegt?
Der Preis wird anhand des Zustands, der Vollständigkeit, der Seltenheit und der Marktnachfrage zum Zeitpunkt der Begutachtung bestimmt.
Erfolgt die Zahlung sofort?
Nicht ganz. Happy Heroes veranlasst die Zahlung im Schnitt innerhalb von 72 Werkstunden nach der endgültigen Bestätigung des Ankaufs (Allgemeine Ankaufsbedingungen, Art. 10.2), auf die bei der Bestätigung gewählte Art: SEPA-Überweisung auf ein Konto auf deinen Namen oder sofortige Gutschrift auf deinem Happy-Heroes-Guthaben, mit Ankaufsbonus.
