Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Seite ist eine zur Orientierung bereitgestellte Übersetzung. Bei Abweichungen ist ausschließlich die französische Fassung rechtsverbindlich.

Anbieteridentität

Happy Heroes SAS
Village des Voiles – 1 rue de l'Union
59520 Marquette-lez-Lille – France
SIRET: 942 586 504 00014
APE-Code: 4765Z
RCS Lille Métropole 942 586 504
USt-IdNr.: FR04 942 586 504
Stammkapital: 3 000 €
Telefon: 03 65 67 32 53
E-Mail: support@happy-heroes.fr

ARTIKEL 1: RECHTLICHER GELTUNGSBEREICH UND BEWEISVEREINBARUNG

1.1 Vorrang und Vollständigkeit des Vertrags Die vorliegenden AGB bilden die einzige und ausschließliche Grundlage der Geschäftsbeziehung. Sie heben jede frühere Fassung sowie jeden vorherigen schriftlichen oder mündlichen Austausch auf und ersetzen diese. Jede Abweichung ist nur nach schriftlicher und unterzeichneter Zustimmung der Geschäftsführung von Happy Heroes gültig.

1.2 Beweiskraft und Vermutung der Unversehrtheit Die EDV-Register, die in den Systemen von Happy Heroes unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt werden, gelten als Nachweis für die Kommunikation, die Bestellungen, die Zeitstempel der Zustimmung und die erfolgten Zahlungen. Diese digitalen Daten gelten zwischen den Parteien bis zum Beweis des Gegenteils als Beweis; der Kunde kann den Gegenbeweis mit allen Mitteln erbringen.

1.3 Rechtswert der elektronischen Signatur Gemäß Artikel 1366 des französischen Zivilgesetzbuchs (Code Civil) stellt die Bestätigung des „Doppel-Klicks" (Klick zur Bestellung und Klick zur Annahme der AGB) eine gesicherte elektronische Signatur dar. Diese Signatur bringt die informierte und endgültige Zustimmung des Kunden zum Ausdruck und führt zur Fälligkeit der im Rahmen der Bestellung geschuldeten Beträge sowie zur vorbehaltlosen Annahme sämtlicher Klauseln des vorliegenden Vertrags.

1.4 Archivierung und Zugänglichkeit Happy Heroes archiviert die Verträge auf einem zuverlässigen und dauerhaften Datenträger, der eine originalgetreue Kopie darstellt, gemäß den Bestimmungen von Artikel 1379 des Code Civil. Diese Archivierung ist Dritten gegenüber wirksam und kann vor Gericht vorgelegt werden, um die Integr

ARTIKEL 2: BERECHTIGUNG, SICHERHEITSKONTROLLE UND INTEGRITÄT (KYC/AML)

2.1 Geschäftsfähigkeit und Verwendungszweck des Kaufs Der Kunde muss eine volljährige natürliche Person (+18 Jahre) mit voller Geschäftsfähigkeit sein. Die Produkte sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt; Happy Heroes behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, wenn sich herausstellt, dass diese für den nicht genehmigten gewerblichen Weiterverkauf oder für eine verschleierte berufliche Spekulationstätigkeit bestimmt ist.

2.2 Identitätsprüfung und KYC-Protokoll (Know Your Customer) Gemäß den Richtlinien zur Bekämpfung von Geldwäsche und Finanzbetrug behält sich Happy Heroes das freie Ermessen vor, vor jedem Versand die Übermittlung einer lesbaren Kopie des Personalausweises sowie eines Wohnsitznachweises, der nicht älter als drei Monate ist, zu verlangen. Diese Dokumente müssen strikt mit den auf der Website eingegebenen Rechnungsdaten übereinstimmen.

2.3 Betrugsprävention und Zahlungssicherheit Bei Unstimmigkeiten zwischen der Identität des Auftraggebers, des Karteninhabers und der Lieferadresse oder bei Erkennung eines Risikos durch unsere Sicherheitsalgorithmen behält sich Happy Heroes das Recht vor:

Die Ausführung der Bestellung zwecks ergänzender Untersuchung auszusetzen
Eine ausschließliche Zahlung per SEPA-Banküberweisung zu verlangen.
Den Verkauf von Rechts wegen zu stornieren, wobei die Bankgebühren der Transaktion im Falle eines nachgewiesenen Betrugsversuchs zulasten des Kunden verbleiben können.

2.4 Bekämpfung missbräuchlichen Verhaltens und Schutz der Mitarbeiter Happy Heroes setzt sich für eine auf gegenseitigem Respekt beruhende Geschäftsbeziehung ein. Folglich:

Rechtsmissbrauch: Happy Heroes behält sich das Recht vor, jedes Kundenkonto zu schließen und jeden zukünftigen Verkauf abzulehnen im Falle einer ungewöhnlich hohen Rücksendequote oder wiederholter bösgläubiger Streitigkeiten.
Schutz der Mitarbeiter: Jedes einschüchternde, bedrohliche, belästigende Verhalten oder beleidigende Äußerungen gegenüber dem Kundendienst führt zum sofortigen Abbruch der Geschäftsbeziehung und gegebenenfalls zu einer Meldung an die zuständigen Behörden.

2.5 Auflösung wegen fehlender Dokumentenkonformität Werden die in Punkt 2.2 geforderten Nachweise nicht innerhalb von 48 Werkstunden vorgelegt, wird die Bestellung von Rechts wegen aufgelöst. Happy Heroes kann nicht für zusätzliche Lieferzeiten haftbar gemacht werden, die sich aus diesem Überprüfungsverfahren ergeben.

ARTIKEL 3: SOUVERÄNITÄT DER "HAPPY GRADE"-EXPERTISE UND REGELUNG DER BILDDARSTELLUNGEN

3.1 Vertragliche Nomenklatur der Zustände (Das Happy-Heroes-Referenzsystem) Der Kunde erkennt an, dass Happy Heroes ein firmeneigenes Bewertungssystem verwendet. Mit der Bestätigung seiner Bestellung akzeptiert der Kunde vorbehaltlos die folgenden technischen Definitionen, die Vorrang vor jeder anderen Marktterminologie haben:

A. Zustandsskala „Occasion & Loose" (Artikel mit oder ohne Verpackung):

Excelium : Ausgezeichneter Zustand. Bedingungen nahe am Werkszustand, ohne auf den ersten Blick erkennbare Spuren.
Platinum : Sehr guter Zustand. Weist leichte Abnutzungsspuren auf (feine Kratzer auf glänzenden Oberflächen, Sichtfenstern oder leichte Handhabungsspuren auf der Verpackung).
Gold : Guter Zustand. Geringfügige, teilweise ausgeprägte und deutlich sichtbare Abnutzungsspuren. Das Gesamtbild bleibt gut präsentabel und für die Sammlung nutzbar.
Silver : Deutliche Abnutzung. Artikel mit erheblichen und klar sichtbaren Beschädigungen.
Bronze : Beschädigt. Artikel mit erheblichen, stark sichtbaren und ausgeprägten Schäden.
Magnificient (Loose) : Nackter Artikel (ohne Verpackung), dessen Erscheinungsbild und Unversehrtheit nahezu neuwertig sind.
Resurrection (Loose) : Nackter Artikel, der zahlreiche sichtbare Mängel aufweisen kann und für die Restaurierung oder gelegentliche Bewahrung bestimmt ist.

B. Spezifische Skala „Neu & Versiegelt" (Werksqualität):

Excelium (Parfait) : Verpackung ohne mit bloßem Auge erkennbare Mängel.
Platinum (Très bon) : Verpackung mit wenigen, ausschließlich geringfügigen Mängeln.
Gold / Standard : Verpackung mit insgesamt geringfügigen Mängeln, wie sie im traditionellen Massenhandel üblich sind.
Only Box Destroy : Inhalt in Werksqualität, jedoch stark beschädigte oder zerstörte Verpackung, ohne Auswirkung auf die Unversehrtheit des Inhalts.

3.2 Seltenheits- und Prestigeklassifizierung „Happy Heritage" Die Seltenheitsindikatoren stellen eine redaktionelle Einschätzung von Happy Heroes hinsichtlich der Schwierigkeit dar, den Artikel zum Zeitpunkt des Verkaufs zu erwerben:

Pépite (Commun) : Leicht zu findender oder noch vertriebener Artikel.
Trésor Légendaire (Peu courant) : Nicht mehr vertriebener, aber auf dem Markt erhältlicher Artikel.
Relique Ultime (Rare) : Noch zu finden, aber nur in kleiner Stückzahl auf dem Markt.
Artefact Mystique (Très rare) : Extrem schwer zu finden (außergewöhnlicher Zustand oder absolute Seltenheit).
The Crypt (Fin de vie) : Artikel am Ende seiner Lebensdauer, begrenztes Interesse, vorbehalten gelegentlichen Bewahrern des Kulturerbes.

3.3 Beurteilung des Zustands Die Beurteilung des ästhetischen Zustands eines Sammlerobjekts ist zum Teil subjektiv. Der Zustand wird auf der Produktseite beschrieben und fotografiert; jeder dort sichtbare Mangel gilt als dem Kunden bekannt, unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit.

3.4 Absoluter Vorrang des Bildnachweises (Regel der vorherigen Prüfung) Abweichend von jeder textlichen Beschreibung stellen die hochauflösenden Bilddarstellungen (Fotografien und/oder Videos) auf der Produktseite die erschöpfende und vorrangige vertragliche Definition des Objekts dar.

Kenntnisvermutung : Jeder Mangel, jede Spur, Verfärbung, Verbiegung oder Unvollkommenheit, die auf den bereitgestellten Bilddarstellungen sichtbar oder daraus ableitbar ist, gilt als bekannt, akzeptiert und integriert im Rahmen der Zustimmung des Kunden.
Unwirksamkeit textlicher Auslassungen : Das Fehlen einer Erwähnung eines Mangels im Text stellt keinen versteckten Mangel dar, wenn dieser Mangel auf dem Bild erkennbar ist. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die sorgfältige Prüfung der Medien (Nutzung der Zoomfunktion) vor Bestätigung des Kaufs.

3.5 Unantastbarkeit der Expertise gegenüber Dritten (Anti-Fremdbewertung) Der Kunde akzeptiert, dass eine nach dem Verkauf erhaltene Bewertung durch eine externe Zertifizierungsstelle (z. B. PSA, WATA, VGA usw.) nicht herangezogen werden kann, um die Vertragsmäßigkeit des gelieferten Objekts anzufechten. Die Standards von Happy Heroes sind unabhängig; eine abweichende Bewertung durch Dritte stellt keinen Vertragsmangel dar.

3.6 Kein Wertsteigerungsversprechen Happy Heroes gibt keine Garantie für eine finanzielle Wertsteigerung. Der Kauf ist ein Akt des Sammelns. Das Unternehmen lehnt jede Haftung für einen Rückgang des Marktwerts des Objekts oder für Änderungen der weltweiten Sammelstandards ab.

ARTIKEL 4: LOGISTIKFLÜSSE UND VERFÜGBARKEITSREGELUNG

4.1 Art der Lieferflüsse und Richtwerte für Lieferzeiten Happy Heroes arbeitet mit zwei unterschiedlichen Logistikflüssen: dem internen Lagerbestand (sofort verfügbar) und dem Fluss „Partner/Großhändler" (Vorbestellungen oder Nachbestellungen).

Angabe der Frist : Bei Artikeln aus dem Partnerfluss werden die angezeigten Versandfristen von den Herstellern/Vertreibern rein indikativ mitgeteilt.
Lieferverzug : Happy Heroes informiert den Kunden, sobald es Kenntnis von einer Produktionsverzögerung, einer Verschiebung des Veröffentlichungstermins, einem Logistikstreik oder dem Ausfall eines Drittlieferanten erhält. Ein Lieferverzug stellt keine Vertragswidrigkeit dar. Ist weder ein Datum noch eine Frist angegeben, wird der Artikel spätestens 30 Tage nach der Bestellung geliefert. Wird das Lieferdatum oder die Lieferfrist nicht eingehalten, kann der Kunde Happy Heroes schriftlich auffordern, innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu liefern, und, wenn innerhalb dieser Frist nicht geliefert wird, den Vertrag schriftlich auflösen; die gezahlten Beträge werden ihm dann spätestens 14 Tage nach der Auflösung erstattet (Art. L216-1 bis L216-6 des Verbrauchergesetzbuchs, Code de la Consommation).

4.2 Schlichtung bei gleichzeitigen Verkäufen und Einzelstücken Angesichts der oft einzigartigen oder extrem limitierten Natur der Produkte kann ein Verkauf ausnahmsweise bestätigt werden, obwohl der Bestand bereits erschöpft ist (Konkurrenz der Zeitstempel).

Prioritätsregel : Bei einer Kollision von Bestellungen für denselben Artikel wird der Transaktion mit dem ältesten Zahlungszeitstempel (Server-Log) absolute Priorität eingeräumt.
Automatische Auflösung : Die „zweite" Bestellung wird von Rechts wegen aufgelöst; der Kunde wird unverzüglich informiert und die gezahlten Beträge werden ihm spätestens innerhalb von 14 Tagen vollständig erstattet. Der Kunde kann nicht die Lieferung eines Ersatzartikels verlangen; sein Anspruch auf Ersatz eines etwaigen Schadens nach allgemeinem Recht bleibt unberührt.

4.3 Klausel des absoluten Erlöschens bei interner höherer Gewalt Der Verkauf erfolgt unter der aufschiebenden Bedingung des physischen Vorhandenseins des Artikels und seiner Unversehrtheit zum Zeitpunkt der Kommissionierung des Pakets (Picking).

Auslösende Ereignisse : Bei Bestandsfehlern, Verlust, Diebstahl im Lager oder bei einer bei der Qualitätskontrolle vor dem Versand festgestellten Beschädigung (z. B. Sturz, Beschädigung der Versiegelung) behält sich Happy Heroes das Recht vor, den Verkauf für von Rechts wegen erloschen zu erklären.
Erstattung : In diesem Fall informiert Happy Heroes den Kunden unverzüglich und erstattet ihm die erhaltenen Beträge spätestens innerhalb von 14 Tagen vollständig. Diese Erstattung lässt den Anspruch des Kunden auf Ersatz eines etwaigen Schadens nach allgemeinem Recht unberührt.

4.4 Zuteilungsregelung (Herstellerkontingente) Bei stark nachgefragten Vorbestellungen können Hersteller „Zuteilungen" anwenden (einseitige Reduzierung der an den Wiederverkäufer gelieferten Mengen).

Chronologische Priorität : Erhält Happy Heroes weniger Exemplare als registrierte Bestellungen, werden die Produkte streng nach der chronologischen Reihenfolge der Vorbestellungen zugeteilt.
Kostenlose Stornierung : Bestellungen, die aufgrund einer Herstellerentscheidung nicht erfüllt werden können, werden storniert und erstattet. Happy Heroes ist keinesfalls verpflichtet, sich auf dem Sekundärmarkt zu einem höheren Preis einzudecken, um eine von einer Zuteilung betroffene Vorbestellung zu erfüllen.

4.5 Gemischte Bestellungen Bei einer Bestellung, die vorrätige Artikel, noch zu erhaltende Artikel (auf Bestellung, Nachschub) und Vorbestellartikel mischt, wählst du an der Kasse: entweder einen gemeinsamen Versand in einem einzigen Paket, sobald alle Artikel da sind, mit einmaligen Versandkosten; oder ein Paket pro Artikelgruppe (vorrätig, noch zu erhalten, Vorbestellung), wobei jedes Paket losgeht, sobald seine Gruppe bereit ist, mit eigenen Versandkosten. Die Versandkosten der Pakete, die vor dem Erscheinen der Vorbestellung verschickt werden, werden bei der Bestellung bezahlt; die des Vorbestellungspakets werden mit dem Restbetrag abgebucht. Der Restbetrag wird erst beim Versand der Vorbestellartikel abgebucht.

4.6 Verkäufe ins Vereinigte Königreich, nach Jersey und Guernsey Bei einer Lieferung nach Großbritannien werden deine Artikel und dein Versand ohne französische Mehrwertsteuer berechnet (Export). Liegt der Wert der Artikel einer Sendung bei höchstens 135 £ (die Grenze gilt pro Sendung), ist die britische Mehrwertsteuer von 20 % im Preis enthalten, den du an der Kasse zahlst und wird von Happy Heroes eingezogen (VAT no. GB049517888). Über 135 £ pro Sendung wird an der Kasse für diese Sendung keine Mehrwertsteuer berechnet: Die britische Mehrwertsteuer (20 %), eventuelle Zölle und die Gebühren des Zustellers zahlst du bei der Lieferung. Für Jersey und Guernsey werden deine Artikel und dein Versand ebenfalls ohne französische Mehrwertsteuer berechnet; bei der Lieferung können lokale Steuern anfallen. Nordirland wird wie eine Lieferung innerhalb der Europäischen Union abgerechnet.

4.7 Clan-Preis Der auf einer Produktseite angezeigte Clan-Preis gilt für jede Bestellung eines Mitglieds des Clan des Protecteurs, das in seinem Konto angemeldet ist: Mitglied ist, ohne Kauf und ohne Enddatum, jedes Konto, das seinen Beschützer erstellt, einem Clan beigetreten ist oder die (kostenlose) Clan-Karte hinzugefügt hat. Wer noch kein Mitglied ist, kann die Clan-Karte vor dem Bezahlen in den Warenkorb legen: Der Clan-Preis gilt dann für diese Bestellung. Die bei der Kontoerstellung während des Bezahlvorgangs geschenkte Clan-Karte gilt für die folgenden Bestellungen.

ARTIKEL 5: UNVERLETZLICHKEITSPROTOKOLL UND WIDERRUFSREGELUNG

5.1 Firmeneigene Sicherheitsvorrichtung (Happy Seal) Jedes versandte Produkt wird durch das Anbringen eines oder mehrerer firmeneigener, nummerierter Aufkleber oder Manipulationssicherungen (Typ „VOID" oder holografisch) gesichert. Der Kunde erkennt an, dass das Vorhandensein dieser Versiegelungen die alleinige Bedingung für die Garantie der Echtheit und Unversehrtheit des Objekts zum Zeitpunkt seines Verlassens der Lager von Happy Heroes darstellt.

5.2 Wertminderung und Öffnen des Siegels (Art. L221-23) Gemäß Artikel L221-23 des Verbrauchergesetzbuchs (Code de la Consommation) haftet der Kunde nur für eine Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Funktion des Siegels : Das Happy-Heroes-Siegel bestätigt die Echtheit und den Zustand des Objekts zum Zeitpunkt des Versands.
Rückgabe eines geöffneten Artikels : Ein Artikel, dessen Happy-Heroes-Schutzsiegel geöffnet wurde, kann innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückgegeben werden; das bloße Öffnen des Siegels rechtfertigt keinen Abzug. Gemäß Artikel L221-23 des Verbrauchergesetzbuchs (Code de la Consommation) kann nur die Wertminderung, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Artikels Notwendige hinausgeht (Aufbau, Ausstellung, Gebrauchsspuren, fehlende Teile …), von der Rückerstattung abgezogen werden. Diese Wertminderung wird im Einzelfall nach Prüfung des zurückgesandten Artikels beurteilt; ihr Betrag wird dem Kunden vor der Rückerstattung begründet. Weist der Artikel einen Mangel auf, der von außen nicht sichtbar war, erfolgt die Rückerstattung in voller Höhe und die Rücksendekosten trägt Happy Heroes. Der Zuschlag „Schutz-Umkarton“, eine zusätzlich zur Standardlieferung gewählte Option, wird im Falle eines Widerrufs nicht erstattet.
Erstattungsfrist : Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach der Widerrufserklärung des Kunden; sie kann bis zum Erhalt des Artikels oder bis zum Nachweis seiner Rücksendung warten (Art. L221-24).

5.3 Unteilbarkeit und Unversehrtheit der „Sammlerverpackung" Die Originalverpackung (Karton, Einlagen, Anleitungen) wird vertraglich als untrennbarer Bestandteil des Produkts definiert.

Verbot logistischer Veränderungen : Das Anbringen von Fremdklebeband, Versandetiketten oder handschriftlichen Vermerken direkt auf der Sammlerverpackung bei einer Rücksendung ist strikt untersagt.
Folge : Bei jeder Rücksendung, die die ästhetische Unversehrtheit der Originalverpackung nicht wahrt (Spuren gewaltsamen Öffnens, Risse oder zusätzliches Klebeband), wird die festgestellte Wertminderung von der Rückerstattung abgezogen; ihr Betrag wird dem Kunden vor der Rückerstattung begründet.

Vor dem Öffnen des Siegels: Prüfe das Äußere. Prüfe den Artikel bei Erhalt, ohne das Happy-Heroes-Schutzsiegel zu öffnen: Verpackung, Siegel, sichtbarer Zustand. Wenn dir etwas nicht zusagt, ist jetzt der Moment, dein Widerrufsrecht auszuüben (14 Tage ab Erhalt, Rücksendekosten zu deinen Lasten). Stellt dir Happy Heroes das Rücksendeetikett zur Verfügung, werden dessen Kosten von deiner Erstattung abgezogen. Ist das Siegel einmal geöffnet, bleibt eine Rücksendung möglich. Nur eine Wertminderung, die auf einen über die Prüfung des Artikels hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist (Aufbau, Ausstellung, Gebrauchsspuren, fehlende Teile …), kann nach Prüfung im Einzelfall von deiner Erstattung abgezogen werden; ihr Betrag wird dir vor der Erstattung begründet. Bei einem von außen nicht sichtbaren Mangel erfolgt die Erstattung in voller Höhe.

5.4 Verpflichtung zur doppelten Verpackung bei Rücksendung Der Kunde, der von seinem Widerrufsrecht (14 Tage) Gebrauch machen möchte, verpflichtet sich:

Den Artikel vollständig zurückzusenden (Karton, Einlagen, Anleitungen).
Das Objekt in seinem originalen Schutzüberkarton zurückzusenden (oder einem gleichwertigen doppelwelligen Karton).
Den Versand im Modus „Ad Valorem" in Höhe des Transaktionswerts zu versichern. Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für die Transportrisiken bei der Rücksendung (Bruch oder Verlust).

5.5 Videospiele, Filme und Software in der Originalfolie (Art. L221-28, 9°) Gemäß Artikel L221-28, 9° des Verbrauchergesetzbuchs (Code de la Consommation) kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für Audio- oder Videoaufnahmen und Computersoftware (insbesondere Videospiele), die in ihrer Originalfolie oder -verpackung verkauft werden, wenn sie vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden. Solange die Originalfolie unversehrt ist, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht uneingeschränkt.

5.6 Widerrufsformular Der Kunde kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er das Muster-Widerrufsformular ausfüllt oder Happy Heroes eine sonstige eindeutige Erklärung übermittelt.

ARTIKEL 6: PROTOKOLL DES ARCHIVIERTEN NACHWEISES UND UNBOXING-PFLICHT

6.1 Vorbereitungsarchivierung und Beweiskraft Happy Heroes wendet für jede Sendung ein systematisches digitales Archivierungsprotokoll an (hochauflösende Fotografie oder Videoaufzeichnung). Dieser Prozess dokumentiert den Zustand des Produkts, das Vorhandensein des nummerierten firmeneigenen Aufklebers, die interne Polsterung und den Verschluss des Pakets.

Wirksamkeit : Der Kunde akzeptiert, dass diese Archivierung den förmlichen Nachweis für den Inhalt und die Vertragsmäßigkeit der Sendung darstellt. Im Streitfall haben diese Dokumente Vorrang vor jeder Erklärung des Kunden, die nicht durch gleichwertige materielle Beweise gestützt wird.

6.2 Video-Unboxing-Klausel (empfohlenes Beweismittel) Angesichts der zerbrechlichen Natur und des Sammlerwerts der Produkte empfiehlt Happy Heroes dringend, das Öffnen jedes Pakets mit einem kumulierten Wert von 100 € oder mehr zu filmen („Video-Unboxing").

Erforderlicher technischer Standard : Das Video muss in einer einzigen, ununterbrochenen Einstellung (ohne Schnitt oder Unterbrechung) aufgenommen werden und deutlich das Versandetikett, die Unversehrtheit der Klebebänder, das Öffnen des Kartons und die Entnahme des Artikels bis zur visuellen Kontrolle des firmeneigenen Happy-Heroes-Aufklebers zeigen.
Beweiswert : Dieses Video ist das sicherste Beweismittel für jede Reklamation wegen eines fehlenden Produkts, einer falschen Referenz oder eines am Karton nicht sichtbaren inneren Schadens; es schließt andere Beweismittel nicht aus (Artikel 6.3).

6.3 Andere Beweismittel Ohne Unboxing-Video kann der Kunde ein Fehlen, einen Fehler oder einen Schaden mit allen Mitteln nachweisen (Fotos, Vorbehalte, Protokoll oder Gewicht des Pakets …). Happy Heroes prüft jede Reklamation im Einzelfall.

6.4 Verfahren bei Transportschäden (Verlustmeldung) Kommt das Paket offensichtlich beschädigt an (zerdrückt, geöffnet, Klebeband der Post), wird der Kunde gebeten:

Das Paket zurückweisen (empfohlen) oder präzise und begründete handschriftliche Vorbehalte auf dem Terminal des Zustellers vermerken.
Fotografien der äußeren Verpackung vor jeder Handhabung anfertigen.
Happy Heroes den Schaden schriftlich melden, möglichst innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt (Feiertage nicht mitgerechnet), um den Rückgriff gegen den Frachtführer zu wahren (Art. L133-3 des Handelsgesetzbuchs). Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht erst auf den Kunden über, wenn er den Artikel physisch in Besitz nimmt (Art. L216-4 des Verbrauchergesetzbuchs, Code de la Consommation): Eine Unterschrift ohne Vorbehalt nimmt dem Kunden nicht seine Rechte gegenüber Happy Heroes.

ARTIKEL 7: GEWÄHRLEISTUNGSREGELUNG UND SPEZIFISCHE "VINTAGE"-AUSSCHLÜSSE

7.1 Umfang der Vertragsmäßigkeitsgarantie und Gebrauchszustand Gemäß dem Gesetz garantiert Happy Heroes die Vertragsmäßigkeit der Produkte. Der Kunde akzeptiert jedoch ausdrücklich, dass die Natur eines Sammler- oder Gebrauchtobjekts („Vintage") eine normale, zeitbedingte Abnutzung mit sich bringt.

Funktionale Einschränkung : Die Vertragsmäßigkeitsgarantie gilt nur für Mängel, die nicht auf natürliche Veralterung oder normale Alterung der Bauteile zurückzuführen sind.
„Versiegelte" Artikel : Für neue Produkte unter zeitgenössischer Versiegelung gilt die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit nach Maßgabe der Artikel L217-3 ff. des Verbrauchergesetzbuchs (Code de la Consommation), unter Berücksichtigung des auf der Produktseite beschriebenen Alters des Produkts.

7.2 Klausel zur Akzeptanz der chemischen und physischen Alterung Der Kauf alter technischer Artikel birgt unvorhersehbare technische Risiken, die der Kunde vorbehaltlos zu akzeptieren erklärt:

Chemische Schäden : Happy Heroes übernimmt keine Garantie gegen Elektrolytaustritte (auslaufende zeitgenössische Batterien/Akkus) oder die Abnutzung von Kondensatoren, da es sich hierbei um natürliche und unvermeidliche chemische Prozesse handelt.
Physische Schäden : Das Vergilben von Kunststoffen, die Versprödung von Bauteilen (Bit-Rot bei optischen oder magnetischen Datenträgern) und der Spannungsverlust von Federn sind Risiken des Vintage-Marktes.
Gesetzliche Gewährleistung : Maßgeblich ist die äußere ästhetische Beschreibung zum Zeitpunkt des Kaufs. Ein innerer technischer Defekt, der nach dem Einschalten des Artikels auftritt, fällt unter die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit nach Maßgabe der Artikel L217-3 ff. des Verbrauchergesetzbuchs, unter Berücksichtigung des auf der Produktseite beschriebenen Alters und Zustands des Artikels.

7.3 Technische Unverletzlichkeitsversiegelung (VOID-Gehäuse) Um jede interne Manipulation, den Austausch von Bauteilen oder unbefugte Reparaturversuche zu verhindern, kann Happy Heroes eine Sicherheitsversiegelung auf den Montageschrauben oder dem Gehäuse der Konsolen und Zubehörteile anbringen.

Öffnen der Gehäuseversiegelung : Der Bruch, die Durchbohrung oder die Entfernung dieser Gehäuseversiegelung nimmt dem Kunden weder sein Widerrufsrecht noch die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit. Die Rücksendung wird innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen weiterhin angenommen; nur eine Wertminderung, die auf einen über das zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Artikels Notwendige hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, kann nach Prüfung im Einzelfall von der Rückerstattung abgezogen werden; ihr Betrag wird dem Kunden vor der Rückerstattung begründet (Art. L221-23). Die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit bleibt bestehen, außer für Schäden, die durch das Öffnen des Gehäuses verursacht wurden.

7.4 Ausschluss im Zusammenhang mit der Nutzungsumgebung Die Garantie ist in folgenden Fällen strikt ausgeschlossen:

Nicht offizielles Material : Verwendung des Artikels mit nicht offiziellem, generischem oder ungeeignetem Zubehör, Kabeln oder Netzteilen (Überspannung, falsche Stromstärke).
Modifikation (Modding) : Jeder Versuch einer Software- oder Hardwareänderung durch den Kunden oder einen Dritten.
Lagerbedingungen : Schäden durch Feuchtigkeitseinwirkung, direkte Sonneneinstrahlung (UV) oder extreme Temperaturen nach der Lieferung.

7.5 Fertigungstoleranzen (Figuren und Statuen) Bei neuen Sammlerobjekten (Statuen, Figuren) stellen serientypische Abweichungen in der handwerklichen Bemalung und kleine Klebespuren, die weder die Unversehrtheit des Objekts noch seine Beschreibung auf der Produktseite beeinträchtigen, keine Vertragswidrigkeit dar. Bei einer Vertragswidrigkeit schuldet Happy Heroes als Verkäufer die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit: Reparatur oder Ersatz des Artikels oder, falls dies nicht möglich ist, Preisminderung oder Auflösung des Kaufvertrags (Art. L217-8 ff. des Verbrauchergesetzbuchs).

ARTIKEL 8: TRANSPORTREGELUNG UND "AD-VALOREM"-VERSICHERUNG

8.1 Gefahrübergang und Haftung (Art. L216-4) Gemäß Artikel L216-4 des Verbrauchergesetzbuchs (Code de la Consommation) geht die Gefahr von Verlust oder Beschädigung in dem Moment auf den Kunden über, in dem dieser oder ein von ihm benannter Dritter (einschließlich Nachbarn oder Hausmeister) den physischen Besitz des Produkts übernimmt.

Lieferung an eine Paketstation/Abholstelle : Die Übergabe des Pakets durch den Partnerhändler an den Kunden gilt als sofortiger Gefahrübergang.

8.2 Verpflichtendes „Ad-Valorem"-Versicherungsprotokoll Im Bestreben, das Sammlererbe zu bewahren, schreibt Happy Heroes eine Versicherung zum tatsächlichen Wert (Ad Valorem) vor und schließt diese für jede Sendung ab, deren Transaktionswert 100 € oder mehr beträgt.

Kosten der Absicherung : Diese Versicherung garantiert die Rückerstattung oder den Ersatz des Produkts bei nachgewiesenem Verlust oder Diebstahl während des Transports, vorbehaltlich der strikten Einhaltung des in Artikel 8.3 beschriebenen Schadensverfahrens.

8.3 Schadensverfahren Der Kunde wird gebeten, den Zustand der Verpackung und die Unversehrtheit der Klebebänder in Anwesenheit des Zustellers zu überprüfen.

Zurückweisung wegen Beschädigung : Jedes Paket mit Spuren von Quetschung, Durchstich, Öffnung oder Neuverpackung (Klebeband des Frachtführers, Typ „La Poste" oder „Chronopost") kann zurückgewiesen werden (empfohlen).
Ausdrückliche Vorbehalte : Nimmt der Kunde das Paket an, wird er gebeten, präzise, datierte und unterzeichnete handschriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein zu vermerken (z. B. „Paket aufgerissen erhalten, Artikel sichtbar beschädigt"). Der Vermerk „vorbehaltlich des Auspackens" ist zu ungenau, um den Schaden zu beschreiben.
Wirkung der Unterschrift ohne Vorbehalt : Genaue Vorbehalte erleichtern den Rückgriff gegen den Frachtführer. Eine Unterschrift ohne Vorbehalt nimmt dem Kunden jedoch nicht seine Rechte gegenüber Happy Heroes: Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht erst mit der physischen Inbesitznahme des Artikels auf ihn über (Art. L216-4 des Verbrauchergesetzbuchs).

8.4 Diebstahlsvermutung und Versandnachweis Happy Heroes archiviert einen visuellen Nachweis (Foto/Video) des versiegelten Pakets und seines genauen Gewichts auf das Gramm vor der Übergabe an den Frachtführer.

Anfechtung des Inhalts : Bei einer Reklamation wegen „leerem Paket" oder „fehlendem Objekt", obwohl die äußere Verpackung intakt ist, kann nur der Unboxing-Videonachweis (Artikel 6.2) der Vorbereitungsarchivierung von Happy Heroes entgegengehalten werden, um eine Untersuchung auszulösen.

8.5 Rücksendungen an den Absender und Fahrlässigkeit des Kunden Wird das Paket aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse oder wegen Nichtabholung an der Paketstation innerhalb der vorgesehenen Frist an Happy Heroes zurückgesendet, gehen die Kosten der erneuten Versendung vollständig zulasten des Kunden. Bei einem Rückerstattungsantrag in diesem Zusammenhang verbleiben die ursprünglichen Versandkosten und die vom Frachtführer berechneten Rücksendekosten bei Happy Heroes.

ARTIKEL 9: EIGENTUMSVORBEHALT UND RECHTE DES GEISTIGEN EIGENTUMS

9.1 Eigentumsvorbehaltsklausel (Gesetz Nr. 80-335) Happy Heroes behält das volle, uneingeschränkte und ausschließliche Eigentum an den verkauften Produkten bis zur tatsächlichen und vollständigen Zahlung des Preises in Hauptsumme, Gebühren, Steuern und Nebenkosten.

Zahlungsausfall : Erfolgt keine vollständige Zahlung zum vereinbarten Fälligkeitstermin (insbesondere bei Bankrückweisung, missbräuchlichem Chargeback oder Widerspruch), behält sich Happy Heroes das Recht vor, per einfachem Einschreiben die Rückgabe der Produkte auf Kosten und Gefahr des Kunden zu verlangen.
Verantwortung des Besitzers : Bis zum Eigentumsübergang ist der Kunde verpflichtet, die Produkte in einwandfreiem Zustand zu erhalten. Der Kunde haftet für jede Wertminderung, jeden Verlust oder jede Zerstörung, die vor der vollständigen Zahlung eintritt.

9.2 Geistiges Eigentum an der Marke Happy Heroes Sämtliche auf der Website vorhandenen Inhalte (Logos, Texte, Grafikcharta, Slogans, Seitenstruktur) sind ausschließliches Eigentum von Happy Heroes.

Vervielfältigungsverbot : Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nachahmung oder Verwendung der Marke „Happy Heroes" oder ihrer unterscheidungskräftigen Elemente ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung strikt untersagt, andernfalls drohen Klagen wegen Markenverletzung und unlauteren Wettbewerbs.

9.3 Eigentumsrechte an den Bilddarstellungen und der Expertise Die auf der Website veröffentlichten Fotografien, Videos und technischen Beschreibungen (Happy Grade) sind urheberrechtlich geschützte Originalwerke.

Eingeschränkte Nutzung : Der Kauf eines Produkts verleiht dem Kunden keinerlei Rechte an den von Happy Heroes erstellten Bilddarstellungen.
Verbot der kommerziellen Nutzung durch Dritte : Es ist dem Kunden oder jedem Dritten strikt untersagt, die HD-Aufnahmen oder Expertisevideos von Happy Heroes für den Weiterverkauf des Objekts auf Drittplattformen (eBay, Vinted, Leboncoin usw.) wiederzuverwenden. Jede nicht genehmigte Nutzung der Bilddarstellungen von Happy Heroes zu kommerziellen Zwecken wird mit einer pauschalen Nutzungsentschädigung von 150 € pro Aufnahme in Rechnung gestellt, unbeschadet gerichtlicher Verfolgung.

9.4 Achtung der Rechte der Hersteller und Rechteinhaber Der Erwerb eines Sammlerobjekts (Figur, Videospiel, Statue) überträgt keinerlei Rechte des geistigen Eigentums an dem Werk selbst.

Nutzungsbeschränkung : Dem Kunden ist jede Vervielfältigung, Änderung, Dekompilierung oder kommerzielle Verwertung der mit den verkauften Produkten verbundenen Marken, Figuren, Software oder Universen untersagt. Die Nutzung ist strikt auf den privaten Rahmen und den Familienkreis beschränkt.

ARTIKEL 10: STREITBEILEGUNG, MEDIATION UND GERICHTSSTAND

10.1 Verpflichtung zu einem vorherigen Schlichtungsversuch Bei einer Streitigkeit über die Auslegung, Erfüllung oder Kündigung des vorliegenden Vertrags verpflichtet sich der Kunde zwingend, den Kundendienst von Happy Heroes per E-Mail oder Einschreiben mit Rückschein zu kontaktieren, um eine gütliche Einigung zu versuchen. Keine gerichtliche Klage und keine Meldung an Dritte wird als zulässig erachtet, wenn der Kunde keinen Nachweis eines vorherigen gütlichen Einigungsversuchs erbringt.

10.2 Verbraucherschlichtungsverfahren Gemäß den Artikeln L.612-1 ff. des Verbrauchergesetzbuchs (Code de la Consommation) hat der Kunde das Recht, kostenlos einen Verbraucherschlichter zur gütlichen Beilegung des Streits mit Happy Heroes in Anspruch zu nehmen.

Voraussetzungen für die Anrufung : Der Streit kann vom Verbraucherschlichter nur geprüft werden, wenn der Kunde nachweist, dass er zuvor versucht hat, seinen Streit direkt mit Happy Heroes durch eine schriftliche Reklamation zu lösen, und dass dieser Versuch gescheitert ist oder nach einer Frist von 60 Tagen unbeantwortet blieb.
Benannte Schlichtungsstelle: CNPM-MCC — 27 av. de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu.

10.3 Anwendbares Recht und Vertragssprache Nach ausdrücklicher Vereinbarung unterliegt der vorliegende Vertrag dem Französischen Recht, unabhängig vom Wohnsitzland des Kunden oder dem Lieferort. Die maßgebliche Sprache dieses Vertrags, die im Streitfall verbindlich ist, ist die Französische Sprache. Jede auf der Website bereitgestellte Übersetzung dient ausschließlich zu Informationszwecken; nur die französische Fassung ist für die Parteien vertraglich bindend.

10.4 Gerichtsstandsklausel (Örtliche Zuständigkeit) Jede Streitigkeit über das Bestehen, die Auslegung, die Erfüllung oder die Beendigung des zwischen Happy Heroes und dem Kunden geschlossenen Vertrags fällt, auch bei mehreren Beklagten, mangels gütlicher Einigung in die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte am Sitz von Happy Heroes.

Ausnahme : Für Privatkunden (Verbraucher) gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregeln. Für jeden gewerblich handelnden Kunden wird jedoch die ausschließliche Zuständigkeit den Gerichten am Sitz unseres Unternehmens zugewiesen.

10.5 Unabhängigkeit der Klauseln (Salvatorische Klausel) Sollte eine der vorliegenden Klauseln durch eine gerichtliche Entscheidung für nichtig oder unanwendbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft und behalten ihre volle Wirksamkeit und Tragweite, wobei sich die Parteien verpflichten, nach Treu und Glauben eine gleichwertige Ersatzklausel auszuhandeln.