Cette FAQ a pour objectif de répondre aux questions les plus fréquentes liées aux produits, aux précommandes, aux paiements, à la livraison et au rachat de collections chez Happy Heroes.
Produits, authenticité & état
La collection est une affaire de confiance et de détails. Voici comment nous sélectionnons, évaluons et présentons les produits proposés.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous les produits proposés par Happy Heroes sont authentiques. Nous ne commercialisons aucune contrefaçon ni reproduction non officielle.
Vendez-vous des produits neufs ou d’occasion ?
Happy Heroes propose des produits neufs, d’occasion et de collection. La nature du produit est toujours précisée sur la fiche correspondante.
Les produits sont-ils complets ?
L’état de complétude est indiqué dans la fiche produit. Tout élément manquant ou particularité notable est signalé de manière transparente.
Comment évaluez-vous l’état des produits ?
L’état est évalué visuellement et fonctionnellement lorsque cela est pertinent. En cas de doute ou de situation intermédiaire, deux chargés de collection échangent afin d’adopter l’évaluation la plus juste possible.
Que signifie la classification Bronze, Silver, Gold… ?
Cette classification est indicative et vise à aider le collectionneur à se repérer. Elle ne constitue pas une expertise contractuelle. Les photos et descriptions détaillées restent les éléments de référence.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Les photos permettent d’avoir un maximum d’informations sur la qualité et l’état du produit. Des variations de rendu peuvent exister selon l’éclairage ou l’écran utilisé.
Puis-je demander des photos supplémentaires avant achat ?
Oui, lorsque cela est possible. Vous pouvez contacter le service client afin de demander des informations ou visuels complémentaires avant de commander.
⏳ Précommandes
Les précommandes permettent de réserver des produits à venir. Elles impliquent des délais et des conditions spécifiques.
Qu’est-ce qu’une précommande ?
Une précommande permet de réserver un produit avant sa sortie officielle ou sa réception en stock. Les dates communiquées sont indicatives.
Les dates de sortie sont-elles garanties ?
Non. Les dates dépendent des fabricants et distributeurs et peuvent être modifiées sans préavis. Happy Heroes informe ses clients en cas d’évolution significative.
Pourquoi un acompte de 30 % est-il demandé ?
L’acompte permet de réserver le produit et de sécuriser l’engagement auprès des fournisseurs. Le solde est exigible avant l’expédition.
Puis-je annuler une précommande ?
Oui, tant que le produit n’a pas été expédié. En cas d’annulation à votre initiative, l’acompte peut être conservé en tout ou partie afin de couvrir les frais engagés.
Que se passe-t-il si un fabricant annule ou retarde une sortie ?
En cas d’annulation définitive, les sommes versées sont remboursées. En cas de retard, la précommande est maintenue sauf demande contraire du client.
Paiement & facturation
Les paiements effectués sur Happy Heroes sont sécurisés et encadrés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont encaissés par CAWL, la solution du Crédit Agricole opérée par Worldline, sur une page hébergée chez eux avec authentification 3D Secure. Aucune donnée bancaire ne transite par Happy Heroes, et aucune n’y est stockée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (Visa, Mastercard et cartes compatibles), avec authentification 3D Secure. C’est aujourd’hui le seul moyen de paiement accepté.
Quand suis-je débité(e) en cas de précommande ?
L’acompte est débité à la commande. Le solde est demandé avant l’expédition du produit.
Une facture est-elle fournie ?
Oui. Une facture est mise à disposition après la commande et peut être transmise sur demande si nécessaire.
Livraison, retours & service après-vente
Nous apportons une attention particulière à l’expédition et au suivi des produits de collection.
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Vérifiez le suivi transmis par le transporteur. En cas de problème ou de retard anormal, contactez le service client afin qu’une enquête soit ouverte.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Vous devez formuler des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible, puis contacter le service client sous 48 heures avec des photos du colis et du produit.
Que faire si le produit ne correspond pas à mes attentes ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, conformément aux Conditions Générales de Vente.
Que faire si mon produit ne fonctionne pas ?
Contactez le service client dans les plus brefs délais. Une solution pourra être proposée dans le cadre des garanties légales applicables.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Oui, dans les conditions prévues par la loi et détaillées dans les CGV, sauf exceptions liées à la nature des produits.
Rachat & vente à Happy Heroes
Happy Heroes rachète également des produits et collections sous conditions.
Rachetez-vous des collections ?
Oui. Happy Heroes rachète des produits d’occasion et de collection, après estimation et contrôle physique.
Comment est fixé le prix de rachat ?
Le prix est déterminé en fonction de l’état, de la complétude, de la rareté et de la demande du marché au moment de l’expertise.
Le paiement est-il immédiat ?
Oui. Le paiement intervient par virement bancaire après validation définitive du rachat, conformément aux Conditions Générales d’Achat.
