よくあるご質問

はい。Happy Heroesが取り扱うすべての商品は本物です。偽造品や非公式の複製品は一切販売しておりません。

Happy Heroesでは、新品、中古品、コレクション品を取り扱っています。商品の種類は、該当する商品ページに常に明記されています。

付属品の有無などの状態は商品ページに記載されています。欠品や特記すべき点は、透明性をもってお知らせしています。

状態は、外観と、必要に応じて機能面の両方から評価します。判断に迷う場合や中間的な状態の場合は、2名のコレクション担当者が協議し、できる限り適正な評価を採用します。

この等級は目安であり、コレクターの方が状態を把握しやすくすることを目的としています。契約上の鑑定ではありません。写真と詳細な説明が、引き続き基準となる情報です。

写真は、商品の品質と状態についてできる限り多くの情報を得ていただくためのものです。照明やご使用の画面によって、見え方に差が生じることがあります。

はい、可能な場合に限りお応えします。ご注文の前に、カスタマーサービスまでご連絡のうえ、追加の情報や画像をご請求いただけます。

予約注文とは、商品の正式な発売前、又は在庫への入荷前に、その商品を確保できる仕組みです。お知らせする日付は目安です。

いいえ。表示される日付は予定であり、メーカー及び販売業者によって左右され、変更されることがあります。Happy Heroes は変更があればお知らせします。お届けが予定日を過ぎた場合は、売買契約の解除とお支払い済み金額の返金を求めることができます（フランス消費法典第L216-1条以下）。

内金は、商品を確保し、仕入先に対する約束を確実にするためのものです。割合は商品ページに表示されています。残金は商品の発送時に自動的に引き落とされます。

はい。キャンセルの条件は予約注文条件に記載しています。

最終的にキャンセルされた場合、お支払い済みの金額は返金されます。延期の場合、お客様がキャンセルを希望されない限り予約注文は維持されます。予定日を過ぎた場合は、売買契約の解除とお支払い済み金額の返金を受けることができます（フランス消費法典第L216-1条以下）。

はい。お支払いは、Worldlineが運営するCrédit AgricoleのソリューションであるCAWLによって収受され、同社がホストするページ上で、3Dセキュア認証を用いて行われます。銀行情報がHappy Heroesを経由することはなく、当社に保存されることもありません。

クレジットカード（Visa、Mastercard及び互換カード）で、3Dセキュア認証を用います。すべてのご注文でご利用いただけます。予約注文を除き、Google Payもご利用いただけます。予約注文を除くすべてのお届けで、PayPalもご利用いただけます（予約注文の手付金はカードでのお支払い）。フランス本土では、100ユーロ以上のお支払いでPayPalの4回払いをご利用いただけます（PayPalの承認が必要です）。

内金はご注文時に引き落とされます。残金は、商品の発送時に、登録されたカードから自動的に引き落とされます。

はい。請求書は、ご注文後にご覧いただけるようになり、必要に応じてご請求により送付することもできます。

運送会社から通知された追跡情報をご確認ください。問題がある場合や、異常な遅延がある場合は、調査を開始できるよう、カスタマーサービスまでご連絡ください。

可能な場合は運送会社に対して留保事項をお申し出ください。運送会社への求償を確保するため（商法典L133-3条）、できる限り受領後3日以内（祝日を除く）に、可能であれば荷物と商品の写真を添えて、書面でHappy Heroesにお知らせください。

一般販売条件に従い、受領後14日以内であれば撤回権を行使できます。返送料はお客様のご負担です。Happy Heroesが返送ラベルをご用意した場合、その費用は返金額から差し引かれます。保護封印を開ける前に、外観（箱、封印、目に見える状態）をご確認ください。封印を開けた後も返品は可能です。商品の確認に必要な範囲を超える取扱い（組立て、展示、使用の痕跡、付属品の欠品など）による減価のみが、個別の審査の上で返金額から差し引かれることがあり、その金額は返金前にお客様にご説明します。外部から見えなかった欠陥がある場合は、全額を返金します。

できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。適用される法定保証の範囲内で、解決策をご提案できる場合があります。

はい。法律で定められ、一般販売条件に詳述された条件に従います。ただし、商品の性質に関わる例外があります。

はい。Happy Heroesは、査定と現物確認を経たうえで、中古品及びコレクション品を買い取ります。

価格は、鑑定時点における、状態、完品かどうか、希少性、及び市場の需要に応じて決定されます。

即時ではありません。Happy Heroes は買取の最終確定後、平均72営業時間以内にお支払い手続きを開始します（一般買取条件第10.2条）。お支払い方法は確定時にお選びいただきます：ご本人名義の口座へのSEPA振込、またはHappy Heroesウォレットへの即時チャージ（買取ボーナス付き）。