Condiciones de entrega

Happy Heroes SAS

Village des Voiles – 1 rue de l’Union
59520 Marquette-lez-Lille – France
SIRET: 942 586 504 00014
APE: 4765Z
Email: support@happy-heroes.fr

1. Soberanía Geográfica y Conformidad del Importador

Happy Heroes entrega en 52 países y territorios. IVA incluido en el precio (Unión Europea y Mónaco): Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia. Fuera de la Unión Europea y en los territorios franceses de ultramar, los derechos de aduana, impuestos locales y gastos de despacho que puedan aplicarse corren a tu cargo y se cobran en la entrega (para el Reino Unido, ver el artículo 4): Andorra, Ciudad del Vaticano, Groenlandia, Guadalupe, Guayana Francesa, Guernesey, Islandia, Islas Feroe, Jersey, Liechtenstein, Martinica, Mayotte, Noruega, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, Reino Unido, Reunión, San Bartolomé, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, Suiza, Territorios Australes Franceses, Wallis y Futuna. Canarias, Ceuta y Melilla están fuera del IVA europeo: sus impuestos también corren a tu cargo. Cualquier otro destino no está cubierto: la caja lo rechaza antes de cualquier pago. El Cliente reconoce actuar en calidad de importador final y asume la plena responsabilidad de verificar la conformidad de los artículos con las leyes, normas y restricciones de su país. Happy Heroes se reserva el derecho discrecional de suspender cualquier envío a zonas clasificadas como de "alto riesgo" por sus aseguradoras o proveedores, sin previo aviso.

2. Exclusividad del Flujo Seguro (Antipérdida)

Para un pedido de menos de 100 € en artículos, eliges al pagar: entrega a domicilio sin firma (propuesta por defecto), entrega a domicilio con firma, o en punto de recogida donde esté disponible, si cada paquete no supera 30 kg y 64 × 40 × 38 cm. A partir de 100 € en artículos, la entrega se hace a domicilio con firma, salvo los paquetes fuera de medida, entregados sin firma (ver Casos particulares). Cada paquete tiene seguimiento en línea, con el transportista indicado al pagar (Colissimo, Mondial Relay o FedEx según el país y el peso). En caso de entrega sin firma o en el buzón, la prueba de entrega del transportista vale como prueba de entrega, salvo prueba en contrario. En caso de error en la dirección introducida por el Cliente, los gastos de reenvío y de devolución se facturarán al precio real más gastos de gestión.

3. Seguro Ad Valorem y Subrogación de Derechos

Cada paquete tarificado según la escala está asegurado por su valor, hasta 5.000 €; el seguro está incluido en el envío mostrado al pagar. En caso de pérdida o avería antes de la entrega, Happy Heroes reembolsa o reenvía el artículo, sea cual sea el resultado de la investigación del transportista.

4. Fiscalidad, Aduanas y Gastos por Ruptura del Flujo

Las ventas a Suiza se facturan al mismo precio, impuestos franceses incluidos. El Cliente es el único deudor de los derechos de aduana, del IVA local y de los gastos de despacho aduanero. Reino Unido: para una entrega en Gran Bretaña, tus artículos y tu envío se facturan sin IVA francés (exportación). Si el valor de los artículos de un envío no supera las 135 £ (el umbral se aplica por envío), el IVA británico del 20 % está incluido en el precio que pagas en caja y lo recauda Happy Heroes (VAT no. GB049517888). Por encima de 135 £ por envío, no se factura ningún IVA en caja por ese envío: el IVA británico (20 %), los posibles derechos y los gastos del transportista se pagan a la entrega. Para Jersey y Guernsey, tus artículos y tu envío también se facturan sin IVA francés; pueden cobrarse impuestos locales a la entrega. Irlanda del Norte se factura como una entrega dentro de la Unión Europea. Paquete rechazado: Si el Cliente rechaza el paquete para evitar los impuestos, Happy Heroes reembolsa el precio del artículo y los gastos de envío de ida estándar; solo se deducen del reembolso los gastos de devolución y los impuestos y derechos de importación efectivamente soportados por Happy Heroes (Art. L221-24 del Code de la consommation).

5. Plazos y Cláusula de Fuerza Mayor

Los plazos de preparación (para un artículo en stock: envío el mismo día para un pedido realizado antes de las 12 h en un día hábil, si no, el día hábil siguiente) y de tránsito (2 a 3 días hábiles en Francia metropolitana y Mónaco, 3 a 5 en Alemania, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos, 4 a 7 en el resto de Europa y el Reino Unido, 4 a 9 en los territorios franceses de ultramar) se indican a título orientativo. Happy Heroes queda liberado de su obligación de entrega en caso de Fuerza Mayor en el sentido de la jurisprudencia francesa (huelgas de transportistas, bloqueos aduaneros, pandemias, ciberataques). Para los envíos fuera de la Unión Europea, el despacho aduanero puede prolongar el plazo de entrega; los derechos del Cliente en caso de retraso (Art. L216-1 y siguientes del Code de la consommation, CGV 4.1) siguen siendo aplicables.

¿Cuánto cuesta la entrega?

Los gastos de envío dependen del peso y del volumen del paquete, de su destino y del valor asegurado. Se calculan y se muestran antes del pago, en el paso de Entrega: no se añade ningún importe después.

Importes IVA incluido, en Francia metropolitana:

• pedidos de menos de 100 €: eliges entre un punto de recogida y la entrega a domicilio; los gastos de envío dependen del peso del paquete embalado (artículo, caja y relleno);
• pedidos de 100 € o más: entrega a domicilio con firma, a los gastos de envío mostrados en el paso Entrega.

Los gastos de envío se redondean a 90 céntimos. Cada paquete está asegurado por su valor. Los destinos de ultramar y fuera de Francia siguen escalas distintas, mostradas del mismo modo antes del pago.

Casos particulares

• Varios envíos: si tu pedido mezcla artículos en stock, artículos por recibir (bajo pedido, reposición) o en preventa, puedes elegir al pagar un paquete por grupo de artículos (Condiciones Generales de Venta, artículo 4.5). Cada paquete tiene su envío; el del paquete de preventa se cobra con el saldo.
• Envío directo desde España: algunos artículos salen directamente del almacén de nuestro proveedor en España. Su envío tiene una tarifa plana de 24 €, una sola por pedido, que se suma al envío del resto y se mantiene si recoges tu pedido. No se ofrece a los territorios franceses de ultramar, ni al Reino Unido, Jersey y Guernsey.
• Recogida en nuestras oficinas: para una dirección en Francia metropolitana o en Mónaco, puedes recoger tu pedido gratis, con cita previa, en Marquette-lez-Lille.
• Pósteres y láminas: se envían enrollados, en un tubo, salvo si están enmarcados, bajo marco o en estuche.
• Paquetes fuera de medida: un paquete de más de 100 cm de largo, o de más de 150 cm sumando largo, ancho y alto, se entrega a domicilio en Francia metropolitana con el transportista FedEx, asegurado por su valor como en el artículo 3, y entregado sin firma, sea cual sea el importe. Su envío, mostrado al pagar, se calcula sobre el mayor entre su peso real y su peso volumétrico (largo × ancho × alto en cm ÷ 5.000, en kg). Por encima de 120 cm en el lado más largo, 76 cm en el segundo, 330 cm de largo más contorno o 70 kg facturados, a Mónaco, fuera de Francia, y para cualquier artículo de más de 30 kg, la entrega se hace bajo presupuesto: escríbenos.
• Paquetes de más de 30 kg: un paquete de más de 30 kg con embalaje, en el que ningún artículo supera 30 kg, se envía con la tarifa plana de 120 € en Francia metropolitana y en Mónaco; esta tarifa no incluye el seguro por valor del artículo 3.

6. Indivisibilidad de los Gastos de Envío y Logística
Los gastos de envío se calculan según la relación peso/volumen/valor. Happy Heroes se reserva el derecho de agrupar o dividir envíos para optimizar la seguridad de los artículos. Todo pedido validado es definitivo: ninguna fusión de pedidos posteriores dará lugar al reembolso de gastos de envío si alguno de los paquetes ya se encuentra en fase de preparación.

7. Transferencia de los Riesgos (L216-4 y L216-5)

La transferencia de los riesgos de pérdida o deterioro es efectiva desde la entrega física del bien al Cliente o a un tercero designado. Atención: Si el Cliente elige un transportista distinto de los propuestos por Happy Heroes, la transferencia de los riesgos pasa al Cliente desde la salida de nuestros almacenes (Art. L216-5 del Code de la consommation (Código de Consumo francés)).

8. Protocolo de Recepción Crucial (Prueba de la Avería)

En el momento de la entrega, se invita al Cliente a inspeccionar la cinta adhesiva de seguridad y el estado de los precintos.

• Si el paquete está alterado: Rechazo del paquete (recomendado) o formulación de reservas manuscritas que describan con precisión el daño (p. ej.: "Paquete hundido en la esquina derecha, cinta rasgada").
• La mención «bajo reserva» sin más precisión no describe el daño: es preferible formular reservas precisas, que facilitan el recurso contra el transportista.
• Una firma sin reservas no priva al Cliente de sus derechos frente a Happy Heroes: los riesgos solo se le transmiten en el momento de la toma de posesión física del artículo (Art. L216-4 del Code de la consommation). Comunica lo antes posible cualquier sustracción constatada.

Antes de abrir el precinto: comprueba el exterior. Al recibirlo, examina el artículo sin abrir el precinto de protección de Happy Heroes: caja, precinto, estado visible. Si algo no te convence, es el momento de ejercer tu derecho de desistimiento (14 días desde la recepción, gastos de devolución a tu cargo). Si Happy Heroes te facilita la etiqueta de devolución, su coste se deducirá de tu reembolso. Una vez abierto el precinto, la devolución sigue siendo posible. Solo una depreciación debida a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar el artículo (montaje, exposición, huellas de uso, elementos que falten…) puede deducirse de tu reembolso, tras un examen caso por caso; su importe se te justificará antes del reembolso. En caso de defecto no visible desde el exterior, el reembolso es íntegro.

9. Reclamaciones relativas al transporte

Se invita al Cliente a comunicar por escrito a Happy Heroes cualquier reclamación relativa al transporte, si es posible en los 3 días siguientes a la recepción (sin contar festivos), para preservar el recurso contra el transportista (Art. L133-3 del Code de commerce). Este plazo no priva al Cliente de sus derechos frente a Happy Heroes, que asume los riesgos del transporte hasta la toma de posesión física del artículo (Art. L216-4 del Code de la consommation). Para facilitar la tramitación, el Cliente puede aportar en particular: fotos del paquete (interior/exterior), foto de la etiqueta y copia de la denuncia en caso de robo acreditado.

10. Prueba Digital (Videosellado)

Happy Heroes archiva, en la medida de lo posible, un vídeo de preparación de cada pedido. Este vídeo registra el estado del objeto, su protección, su colocación en el paquete y la colocación del precinto de seguridad. Este vídeo constituye un medio de prueba, en particular frente a los fraudes de "paquete vacío" o de "sustracción simulada"; el Cliente puede aportar prueba en contrario por cualquier medio.