Legal

Condiciones de recompra de colecciones

Esta página es una traducción proporcionada a título informativo. En caso de discrepancia, solo la versión en francés es jurídicamente vinculante.

Happy Heroes SAS

Village des Voiles – 1 rue de l’Union
59520 Marquette-lez-Lille – France
SIRET: 942 586 504 00014
APE: 4765Z
Email: support@happy-heroes.fr

Cláusula 1: Elegibilidad y Capacidad Jurídica del Vendedor

1.1 Estatus y Capacidad: El Vendedor declara y garantiza ser una persona física mayor de edad (con 18 años cumplidos el día de la transacción), que goza de plena capacidad jurídica para contratar. Happy Heroes se reserva el derecho de solicitar una copia de un documento de identidad en vigor para confirmar esta elegibilidad.

1.2 Propiedad y Origen de los Bienes: El Vendedor certifica bajo juramento ser el propietario único, legítimo y exclusivo de los artículos ofrecidos a la venta. Garantiza que estos bienes:

No están gravados con garantías ni prendas.
No proceden de una actividad ilícita o fraudulenta (encubrimiento, robo).
Están libres de cualquier derecho de terceros.

1.3 Uso No Profesional: El Vendedor actúa exclusivamente a título particular. Certifica que la venta no se enmarca en una actividad comercial, profesional o habitual, declarada o no. Happy Heroes declina toda responsabilidad en caso de incumplimiento por parte del Vendedor de sus obligaciones fiscales o sociales.

1.4 Sanciones en caso de declaración falsa: Toda declaración falsa relativa a la identidad o a la propiedad de los bienes conllevará la anulación inmediata de la transacción. Happy Heroes se reserva el derecho de transmitir la información a las autoridades competentes en caso de sospecha de fraude o de encubrimiento.

Cláusula 2: Garantía de Propiedad y Lucha contra el Encubrimiento

2.1 Certificación de Procedencia: El Vendedor garantiza bajo juramento que los bienes ofrecidos son de su propiedad exclusiva y que no proceden, directa o indirectamente, de una infracción (robo, encubrimiento, abuso de confianza, malversación). El Vendedor exime a Happy Heroes de toda responsabilidad en caso de litigio relativo al origen de los artículos.

2.2 Trazabilidad e Identificación: De conformidad con la legislación vigente sobre la venta de bienes muebles, Happy Heroes mantiene actualizado un registro de policía (o registro de objetos de segunda mano). A tal efecto, el Vendedor acepta que sus datos personales (identidad, dirección, naturaleza del documento de identidad) se conserven y se asocien de manera indeleble a la transacción y al número de serie del artículo, en su caso.

2.3 Cooperación Judicial: Happy Heroes aplica una política de "tolerancia cero" frente al fraude. Se informa expresamente al Vendedor de que Happy Heroes:

Colabora sistemáticamente con los servicios de policía y de gendarmería.
Comunicará, sin previo aviso, la totalidad de los datos nominativos, técnicos (direcciones IP, registros) y fotográficos en caso de requerimiento judicial o de sospecha de fraude acreditada.
Se reserva el derecho de bloquear el pago o de conservar el objeto en caso de duda legítima sobre su procedencia, durante el tiempo necesario para las verificaciones.

2.4 Recursos e Indemnización: En el supuesto de que Happy Heroes fuera objeto de una acción judicial o de un embargo de mercancía debido a un defecto de propiedad del Vendedor, este se compromete a indemnizar a Happy Heroes por el valor de recompra, incrementado con los gastos de gestión y los eventuales gastos de abogado incurridos.

Cláusula 3: Estimación Digital, Validez y Caducidad

3.1 Naturaleza de la Estimación: La estimación de precio generada a través de la interfaz del Sitio es meramente orientativa y no constituye en ningún caso un compromiso de compra en firme por parte de Happy Heroes. Se basa exclusivamente en las declaraciones de estado (nuevo, buen estado, deteriorado, etc.) indicadas por el Vendedor bajo su exclusiva responsabilidad.

3.2 Plazo de Validez (14 días): La oferta de compra temporal es válida durante 14 (catorce) días naturales a partir de la validación de la estimación en el Sitio. Este plazo se extiende hasta la recepción física de los artículos por Happy Heroes (la fecha de entrega del paquete hace fe).

3.3 Caducidad y Revisión Automática: * Transcurrido este plazo de 14 días, la oferta caduca automáticamente sin necesidad de requerimiento previo. El Vendedor deberá presentar una nueva solicitud de cotización basada en los precios de mercado en la fecha de la nueva solicitud.

En caso de recepción tardía, Happy Heroes se reserva el derecho de rechazar el paquete o de proponer una nueva oferta de recompra basada en la cotización vigente en la fecha de recepción.

3.4 Cláusula de Reserva de Conformidad: El precio final de recompra solo se confirmará tras la peritación física y técnica de los artículos por los equipos de Happy Heroes. Si el estado real del artículo no se corresponde con la declaración efectuada durante la estimación digital (p. ej.: microarañazos, accesorios ausentes, fallo de funcionamiento oculto), Happy Heroes propondrá al Vendedor una contraoferta o la devolución del producto a cargo de este último.

Cláusula 4: Peritación Física y Emisión del Estudio de Recompra

4.1 Proceso de Peritación: Tras la recepción física de los artículos, Happy Heroes procede a una peritación multidimensional (estética, mecánica, de software y de autenticidad). El Vendedor acepta expresamente que esta peritación pueda requerir:

La retirada de protecciones (películas, carcasas, pegatinas).
Pruebas de carga y de estrés prolongadas.
La apertura del artículo (si es necesario para comprobar la ausencia de oxidación o de reparaciones no conformes).
El restablecimiento completo de los datos (formateo).

4.2 El Estudio de Recompra (El Documento Contractual): Una vez finalizada la peritación, Happy Heroes emite un «Estudio de Recompra» dirigido por vía electrónica. Este documento constituye la única oferta de compra en firme y definitiva. Detalla:

El estado de conformidad constatado respecto de la declaración inicial.
El informe de pruebas (puntos de control superados o fallidos).
El importe neto propuesto por la recompra.

4.3 Valor Probatorio de las Constataciones: En caso de divergencia entre el estado declarado por el Vendedor y el estado constatado por Happy Heroes, las conclusiones del Estudio de Recompra (respaldadas, en su caso, por fotos o informes técnicos internos) harán fe entre las partes. El Vendedor reconoce que las herramientas de diagnóstico de Happy Heroes son las únicas de referencia para validar el funcionamiento técnico.

4.4 Plazo de Respuesta y Aceptación: El Estudio de Recompra es válido durante 72 horas hábiles.

Aceptación: La validación por parte del Vendedor desencadena el proceso de pago irrevocable.
Rechazo: En caso de rechazo del Estudio de Recompra, el artículo será devuelto al Vendedor a sus expensas exclusivas (incluidos los gastos de transporte y de tramitación a tanto alzado).
Silencio: Transcurrido este plazo de 72 h sin respuesta, la oferta se considera rechazada y el producto queda a disposición del Vendedor para su devolución (gastos a su cargo).

Cláusula 5: Conformidad, Discrepancias de Peritación y Depreciación Unilateral

5.1 Constatación de Divergencia: Happy Heroes se reserva el derecho exclusivo de revisar la estimación inicial si la peritación física revela defectos no declarados, incluidos, de forma no exhaustiva:

Estéticos: Arañazos, microarañazos, golpes, amarilleamiento, decoloración.
Técnicos: Oxidación, corrosión (pilas con fugas), píxeles muertos, desgaste de la batería, componentes no originales.
Accesorios & Embalaje: Manuales ausentes, cajas dañadas o ausentes, cableado no oficial.

5.2 Emisión de la Oferta Revisada: En caso de no conformidad, se dirige al Vendedor una propuesta de recompra reducida (la "Depreciación") a través del Estudio de Recompra. Esta depreciación se calcula conforme a una tabla de tarifas interna de reacondicionamiento o de pérdida de valor de coleccionismo.

5.3 Plazo de Respuesta y Caducidad: El Vendedor dispone de un plazo de 7 (siete) días hábiles a partir del envío de la oferta revisada para:

Aceptar la oferta: El pago se desencadena entonces sobre la base del nuevo importe.
Rechazar la oferta: El artículo se devuelve al Vendedor a sus expensas exclusivas (gastos de envío + gastos de tramitación a tanto alzado, cuyo importe se le indica junto con la oferta de recompra).

5.4 Cláusula de Devolución Automática (Silencio del Vendedor): A falta de respuesta del Vendedor en el plazo de 7 días hábiles, la oferta de recompra se considera rechazada. Al no tener Happy Heroes vocación de garantizar el almacenamiento gratuito de bienes de terceros, el artículo será devuelto automáticamente al Vendedor, previo reembolso de los gastos de peritación y de envío.

5.5 Artículos No Recomprables (Desechos): Si el artículo se considera inservible, falsificado o económicamente irreparable, Happy Heroes rechazará cualquier recompra. El Vendedor deberá entonces abonar los gastos de devolución o autorizar expresamente a Happy Heroes a proceder a la eliminación (reciclaje) del artículo sin compensación.

Cláusula 6: Derecho de Rechazo y Tolerancia Cero con la Falsificación

6.1 Derecho de Rechazo Soberano: Happy Heroes se reserva el derecho discrecional de rechazar la compra de cualquier artículo que considere no conforme con sus estándares de calidad o de "coleccionabilidad". Este rechazo puede producirse aunque el artículo haya sido objeto de una estimación digital previa, en particular en caso de:

Estado de deterioro excesivo (olores persistentes, restos de nicotina, infestaciones de insectos, humedad).
Modificaciones no autorizadas (soldaduras amateur, carcasas "aftermarket", componentes no originales).
Mercado saturado o ausencia de salida comercial en el momento de la recepción.

6.2 Lucha contra la Falsificación (Artículos No Oficiales): Happy Heroes solo recompra productos originales y auténticos. Todo artículo identificado como una falsificación, una reproducción no oficial ("repro"), un "cartmod" no declarado o un producto que infrinja los derechos de propiedad intelectual de los fabricantes (Nintendo, SEGA, Sony, etc.) será rechazado sistemáticamente.

6.3 Procedimiento en caso de Sospecha de Fraude: En caso de duda seria sobre la autenticidad de un artículo, el Vendedor acepta expresamente las siguientes medidas:

Retención para peritación: El artículo podrá inmovilizarse durante 30 días para realizar pruebas exhaustivas o consultar a peritos externos.
Incautación y Notificación: De conformidad con el Code de la Propriété Intellectuelle (Código de la Propiedad Intelectual francés), Happy Heroes no procederá a ninguna devolución de productos falsificados. Estos podrán entregarse a las autoridades competentes o destruirse con el fin de excluirlos definitivamente del mercado, sin que se deba al Vendedor indemnización ni compensación alguna.

6.4 Gastos de Tramitación de los Expedientes de Fraude: Todo intento de introducir falsificaciones en el circuito de recompra de Happy Heroes conllevará la facturación de gastos de expediente a tanto alzado de 50 €, destinados a cubrir el tiempo de peritación y las gestiones administrativas realizadas.

Cláusula 7: Gastos de Devolución, Gastos de Tramitación y Derecho de Retención

7.1 Asunción de los gastos: En todos los casos en que la transacción no se lleve a cabo (rechazo del Estudio de Recompra por el Vendedor, negativa de compra por Happy Heroes por no conformidad, o caducidad de la oferta), la totalidad de los gastos de devolución corre a cargo exclusivo y definitivo del Vendedor.

7.2 Detalle de los Gastos Aplicables: La devolución del artículo está condicionada al pago previo por el Vendedor de una suma a tanto alzado que comprende:

Los gastos de envío de devolución: calculados según las tarifas vigentes del transportista (incluido un seguro ad valorem obligatorio).
Los gastos de tramitación y de peritación: un importe fijo por paquete, cuyo importe se le indica junto con la oferta de recompra, destinado a cubrir el tiempo técnico dedicado a probar, diagnosticar y reembalar los artículos.

7.3 Derecho de Retención Convencional: De conformidad con el artículo 1948 del Code civil (Código Civil francés), Happy Heroes ejerce un derecho de retención sobre los artículos recibidos. En consecuencia, ningún artículo será reenviado al Vendedor mientras los gastos mencionados en el punto 7.2 no hayan sido íntegra y efectivamente abonados.

7.4 Plazo de Reclamación y Abandono de la Propiedad: El Vendedor dispone de un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la notificación del rechazo para abonar los gastos de devolución.

Transcurrido este plazo, y tras un requerimiento infructuoso, se considerará que el Vendedor ha abandonado la propiedad de los artículos en favor de Happy Heroes.
Happy Heroes podrá entonces disponer libremente de los productos (reventa para cubrir los gastos, reciclaje o donación a una asociación), sin que el Vendedor pueda reclamar indemnización alguna.

Cláusula 8: Obligaciones Legales, Libro de Policía e Identificación del Vendedor

8.1 Conformidad con el Código Penal: En aplicación del Artículo 321-7 del Code Pénal (Código Penal francés), Happy Heroes está obligada a llevar un registro de policía (físico o digital) que identifique a cada vendedor de bienes muebles de segunda mano. En consecuencia, la celebración de cualquier transacción está estrictamente condicionada a que el Vendedor facilite una copia por ambas caras de un documento de identidad oficial en vigor (Carta Nacional de Identidad, Pasaporte o Permiso de Residencia).

8.2 Suspensión de la Transacción: A falta de presentación de este documento, o en caso de documento ilegible, alterado o caducado:

La transacción queda inmediatamente suspendida.
El pago de la recompra queda bloqueado por tiempo indefinido, hasta la regularización completa del expediente.
El artículo se conserva en nuestros almacenes a costa y riesgo exclusivos del Vendedor.

8.3 Exactitud de la Información: El Vendedor certifica que la información transmitida (Apellidos, Nombre, Dirección, Fecha de nacimiento) es rigurosamente idéntica a la que figura en el documento de identidad facilitado. Toda discordancia conllevará el rechazo de la transacción y la puesta a disposición del objeto para su devolución a costa del Vendedor (según las modalidades de la Cláusula 7).

8.4 Notificación a las Autoridades: Se informa al Vendedor de que Happy Heroes se reserva el derecho de notificar a las autoridades competentes toda negativa sistemática a facilitar un documento de identidad o todo intento de presentar documentos falsificados, de conformidad con sus obligaciones de vigilancia en materia de lucha contra el encubrimiento y el blanqueo de capitales.

8.5 Protección de Datos (RGPD): Los datos recogidos en virtud del Libro de Policía se conservan durante el plazo legal de 6 años (Art. R321-8 del Código Penal francés). Están estrictamente reservados al uso de las autoridades judiciales y de policía en caso de requerimiento y no son objeto de ningún uso comercial por terceros.

Cláusula 9: Archivo, Registros Legales y Conservación de los Datos

9.1 Registro de Policía (Libro de Policía): De conformidad con las disposiciones del Código Penal francés (Art. 321-7 y siguientes), la información nominativa del Vendedor, así como el detalle técnico de los artículos recomprados, se consignan obligatoriamente en el registro de policía de Happy Heroes. Este registro, ya sea físico o digital, está numerado y rubricado por las autoridades competentes (Comisaría o Ayuntamiento).

9.2 Plazo de Conservación Legal: Se informa expresamente al Vendedor de que sus datos de identificación (copia del documento de identidad y datos de contacto) y la descripción de las transacciones se conservan durante un plazo de 6 (seis) años, de conformidad con el artículo R321-8 del Código Penal francés. Transcurrido este plazo, y salvo obligación legal en contrario, los datos de identidad se suprimen o se anonimizan.

9.3 Finalidad de la Conservación: Esta conservación tiene como finalidades exclusivas:

La trazabilidad de los bienes muebles de segunda mano.
La prevención y la lucha contra el encubrimiento, el robo y el fraude
La respuesta a los requerimientos judiciales o administrativos.

9.4 Protección de Datos (RGPD): Happy Heroes se compromete a aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas reforzadas para garantizar la confidencialidad y la integridad de estos datos sensibles. Esta información no es objeto de ninguna explotación comercial, reventa ni cesión a terceros, salvo a las autoridades de policía y de justicia en el marco de sus funciones.

9.5 Derechos del Vendedor: De conformidad con la normativa RGPD, el Vendedor dispone de un derecho de acceso y de rectificación. No obstante, el Vendedor reconoce que el derecho de supresión no puede ejercerse sobre los datos consignados en el Libro de Policía antes de la expiración del plazo legal de 6 años, debido a una obligación legal preponderante.

Cláusula 10: Modalidades de Pago y Monedero «Happy Heroes»

10.1 Desencadenamiento del Pago: El pago solo se ordena una vez cumplidas de forma acumulativa las tres condiciones siguientes:

Validación definitiva de la peritación física (Aceptación del Estudio de Recompra).
Validación de la conformidad del documento de identidad (Libro de Policía).
Expiración de los plazos legales de desistimiento, en su caso.

10.2 Plazos de Tramitación: Happy Heroes se compromete a iniciar el pago en un plazo medio de 72 horas hábiles tras la validación final. El Vendedor reconoce que los plazos interbancarios (transferencias SEPA) son independientes de Happy Heroes y pueden prolongar el plazo de recepción efectiva de los fondos.

10.3 Opciones de Pago: El Vendedor debe elegir su modo de pago al validar el Estudio de Recompra. Esta elección es irrevocable:

Transferencia SEPA: Efectuada exclusivamente a una cuenta bancaria a nombre y apellidos del Vendedor (es obligatorio facilitar un IBAN/RIB).
Crédito en el Monedero «Happy Heroes»: Abono inmediato en la cuenta de cliente del Vendedor. Este modo de pago incluye una Bonificación de Recompra Incrementada (su porcentaje se le indica junto con la oferta, con respecto al precio neto).

10.4 Funcionamiento del Monedero: * El crédito del Monedero constituye un saldo a favor no reembolsable en efectivo.

Es estrictamente personal, intransferible y utilizable exclusivamente para la compra de productos en el Sitio o en la tienda de Happy Heroes.
En caso de cierre de la cuenta de cliente por el Vendedor, las sumas no utilizadas en el Monedero se perderán definitivamente, salvo disposición legal en contrario.

10.5 Seguridad de las Transacciones: Happy Heroes se reserva el derecho de suspender cualquier pago en caso de sospecha de fraude, de usurpación de identidad o de datos bancarios que no concuerden con la identidad del Vendedor declarada en el Libro de Policía.

Cláusula 11: Transmisión de la Propiedad e Irrevocabilidad de la Venta

11.1 Momento de la Transmisión: La transmisión de la propiedad del artículo a favor de Happy Heroes se considera firme, definitiva e irrevocable desde la validación de la orden de pago por los servicios de Happy Heroes (cierre del expediente de peritación). Esta transmisión conlleva el traspaso inmediato de los riesgos y del pleno disfrute del bien a Happy Heroes.

11.2 Renuncia al Derecho de Persecución: Al validar el Estudio de Recompra y aceptar el pago (transferencia o crédito en el monedero), el Vendedor reconoce expresamente que:

Renuncia de manera definitiva a cualquier derecho de propiedad, de posesión o de persecución sobre el artículo.
No podrá exigir la restitución del bien, sea cual sea el motivo (arrepentimiento, mejor oferta posterior, etc.).

11.3 Indisponibilidad del Artículo: Una vez consumada la transmisión de la propiedad, Happy Heroes es libre de disponer del artículo a su exclusiva discreción (reventa, incorporación al stock, desmontaje para piezas, reacondicionamiento o reciclaje). Se informa al Vendedor de que el artículo puede volver a ponerse a la venta o transformarse inmediatamente después del pago, lo que hace física o jurídicamente imposible cualquier restitución.

11.4 Ausencia de Plazo de Desistimiento: De conformidad con el Artículo L221-28 del Code de la Consommation (Código de Consumo francés), el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero (lo que incluye los productos de coleccionismo, el retrogaming y la tecnología de segunda mano). En consecuencia, la venta es firme y definitiva desde su aceptación por el Vendedor.

Cláusula 12: Responsabilidad y Transmisión de los Riesgos de Transporte

12.1 Responsabilidad del Envío: El Vendedor conserva la condición de "Remitente" ante el transportista elegido. A tal efecto, asume la plena responsabilidad y la totalidad de los riesgos relacionados con el transporte (pérdida, robo total o parcial, sustracción, rotura, avería) hasta la entrega efectiva y firmada en manos del personal de Happy Heroes.

12.2 Obligaciones de Embalaje: El Vendedor se compromete a enviar los artículos en un embalaje rígido, seguro y adaptado a la fragilidad de los productos. Happy Heroes se reserva el derecho de rechazar cualquier recompra o de aplicar una depreciación si el artículo llega dañado debido a un embalaje manifiestamente insuficiente.

12.3 Recomendaciones y Seguro: Se aconseja encarecidamente al Vendedor utilizar un modo de envío con número de seguimiento y seguro ad valorem (por el valor real de la estimación). En caso de pérdida o deterioro por el transportista antes de la entrega, el Vendedor deberá ejercer sus recursos directamente contra el transportista para obtener una indemnización. Happy Heroes no podrá ser obligada a ninguna compensación por un objeto que nunca ha recibido.

12.4 Reservas en la Recepción: A la llegada del paquete, si el embalaje presenta marcas visibles de golpe o de apertura (cartón hundido, cinta de seguridad cortada), Happy Heroes se reserva el derecho de:

Rechazar el paquete ante el transportista sin abrirlo.
Formular reservas precisas y detalladas en el albarán de transporte. En ambos casos, se informará inmediatamente al Vendedor para que pueda iniciar su procedimiento de indemnización ante su proveedor.

12.5 Prueba de Entrega: Solo la firma de Happy Heroes en el albarán de entrega del transportista hace fe de la recepción. La información de seguimiento "Entregado" en las plataformas web de los transportistas no constituye una prueba de recepción oponible si el paquete no ha sido entregado físicamente a nuestros servicios.

Cláusula 13: Seguridad, Integridad del Embalaje y Normas de Acondicionamiento

13.1 Obligación de Acondicionamiento: El Vendedor es el único responsable de la protección física de sus artículos. Los objetos de coleccionismo (videojuegos, cartas, tecnología) requieren un embalaje altamente protector que incluya imperativamente:

Un contenedor rígido y sólido (se recomienda cartón de doble canal).
Un calzado interno (papel de burbujas, partículas de relleno, poliestireno) que impida cualquier movimiento del objeto dentro del paquete.
Una protección específica para las esquinas y las partes frágiles (pantallas, cajas originales de los juegos).

13.2 Presunción de Defecto de Embalaje: En caso de avería constatada al abrir el paquete (rotura, hundimiento, doblez), y si el embalaje exterior no presenta daños importantes imputables al transportista, existe una presunción de acondicionamiento insuficiente. En tal caso, la responsabilidad recae exclusivamente en el Vendedor.

13.3 Sanciones por No Conformidad: Todo artículo recibido dañado debido a un embalaje considerado no conforme con los estándares de Happy Heroes conllevará, a elección de Happy Heroes:

El rechazo puro y simple de la recompra: El objeto queda entonces a disposición para su devolución a costa del Vendedor.
Una depreciación importante: Aplicada a través del Estudio de Recompra para compensar la pérdida de valor de coleccionismo o los gastos de reparación.

13.4 Ausencia de Recurso: El Vendedor reconoce que Happy Heroes es únicamente un destinatario y no un asegurador. En consecuencia, el Vendedor renuncia expresamente a cualquier recurso contra Happy Heroes por daños derivados de un embalaje inadecuado, siendo el Vendedor el único responsable de la protección de su envío.

13.5 Prueba del estado a la llegada: Happy Heroes se reserva la posibilidad de documentar mediante fotografía o vídeo la apertura de los paquetes ("unboxing") que presenten un embalaje sospechoso. Estos elementos harán fe en caso de impugnación por parte del Vendedor.