Preguntas frecuentes

Sí. Todos los productos que ofrece Happy Heroes son auténticos. No comercializamos ninguna falsificación ni reproducción no oficial.

Happy Heroes ofrece productos nuevos, de segunda mano y de colección. La naturaleza del producto siempre se indica en la ficha correspondiente.

El estado de completitud se indica en la ficha del producto. Cualquier elemento que falte o particularidad destacable se señala de forma transparente.

El estado se evalúa visualmente y, cuando procede, también de forma funcional. En caso de duda o de situación intermedia, dos encargados de colección lo comentan para adoptar la evaluación más justa posible.

Esta clasificación es orientativa y busca ayudar al coleccionista a situarse. No constituye una peritación contractual. Las fotos y las descripciones detalladas siguen siendo los elementos de referencia.

Las fotos permiten disponer de la máxima información sobre la calidad y el estado del producto. Pueden existir variaciones de apariencia según la iluminación o la pantalla utilizada.

Sí, cuando es posible. Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar información o imágenes complementarias antes de realizar el pedido.

Una preventa permite reservar un producto antes de su lanzamiento oficial o de su recepción en stock. Las fechas comunicadas son orientativas.

No. Las fechas mostradas son estimaciones: dependen de los fabricantes y distribuidores y pueden cambiar. Happy Heroes te informa de cualquier retraso y, si la entrega supera la fecha anunciada, puedes pedir la resolución de la venta y el reembolso de las sumas abonadas (art. L216-1 y siguientes del Código de consumo francés).

El anticipo permite reservar el producto y asegurar el compromiso con los proveedores. Su porcentaje se indica en la ficha del producto; el saldo se cobra automáticamente en el momento del envío del artículo.

Sí. Las condiciones de cancelación se detallan en las condiciones de preventa.

En caso de cancelación definitiva, se reembolsan las sumas abonadas. En caso de retraso, tu preventa se mantiene salvo que pidas anularla: pasada la fecha anunciada, puedes obtener la resolución de la venta y el reembolso de las sumas abonadas (art. L216-1 y siguientes del Código de consumo francés).

Sí. Los pagos son cobrados por CAWL, la solución del Crédit Agricole operada por Worldline, en una página alojada por ellos con autenticación 3D Secure. Ningún dato bancario pasa por Happy Heroes, y ninguno se almacena en ella.

La tarjeta bancaria (Visa, Mastercard y tarjetas compatibles), con autenticación 3D Secure, para todos los pedidos, y Google Pay, salvo las reservas. PayPal también se ofrece para todas las entregas, salvo las reservas (anticipo con tarjeta). En Francia metropolitana, a partir de 100 €: pago en 4 plazos posible con PayPal, sujeto a la aprobación de PayPal.

El anticipo se cobra al hacer el pedido. El saldo se carga automáticamente en la tarjeta registrada, en el momento del envío del artículo.

Sí. Se pone a tu disposición una factura después del pedido, y puede enviársete previa solicitud si es necesario.

Comprueba el seguimiento facilitado por el transportista. En caso de problema o de retraso anormal, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que se abra una investigación.

Te invitamos a formular reservas ante el transportista cuando sea posible. Comunícalo por escrito a Happy Heroes, si es posible en los 3 días siguientes a la recepción (sin contar festivos), para preservar el recurso contra el transportista (Art. L133-3 del Code de commerce), con fotos del paquete y del producto si es posible.

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción, de conformidad con las Condiciones Generales de Venta; los gastos de devolución corren a tu cargo. Si Happy Heroes te facilita la etiqueta de devolución, su coste se deducirá de tu reembolso. Comprueba el exterior (caja, precinto, estado visible) antes de abrir el precinto de protección: una vez abierto, la devolución sigue siendo posible. Solo una depreciación debida a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar el artículo (montaje, exposición, huellas de uso, elementos que falten…) puede deducirse de tu reembolso, tras un examen caso por caso; su importe se te justificará antes del reembolso. En caso de defecto no visible desde el exterior, el reembolso es íntegro.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Podrá proponerse una solución en el marco de las garantías legales aplicables.

Sí, en las condiciones previstas por la ley y detalladas en las CGV, salvo excepciones vinculadas a la naturaleza de los productos.

Sí. Happy Heroes recompra productos de segunda mano y de colección, previa estimación y control físico.

El precio se determina en función del estado, de la completitud, de la rareza y de la demanda del mercado en el momento de la peritación.

No exactamente. Happy Heroes inicia el pago en un plazo medio de 72 horas hábiles tras la validación definitiva de la recompra (Condiciones Generales de Compra, art. 10.2), por el medio elegido en la validación: transferencia SEPA a una cuenta a tu nombre, o crédito inmediato en tu monedero Happy Heroes, con un bono de recompra.