Leveringsvoorwaarden

Happy Heroes SAS

Village des Voiles – 1 rue de l’Union
59520 Marquette-lez-Lille – France
SIRET : 942 586 504 00014
APE : 4765Z
E-mail : support@happy-heroes.fr

1. Geografische soevereiniteit en importeurconformiteit

Happy Heroes levert in 52 landen en gebieden. Btw inbegrepen in de prijs (Europese Unie en Monaco): Frankrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden. Buiten de Europese Unie en in de Franse overzeese gebieden zijn eventuele douanerechten, lokale belastingen en inklaringskosten voor jouw rekening, te betalen bij levering (voor het Verenigd Koninkrijk, zie artikel 4): Andorra, Faeröer, Frans-Guyana, Frans-Polynesië, Franse Gebieden in de zuidelijke Indische Oceaan, Groenland, Guadeloupe, Guernsey, IJsland, Jersey, Liechtenstein, Martinique, Mayotte, Nieuw-Caledonië, Noorwegen, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre en Miquelon, San Marino, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Wallis en Futuna, Zwitserland. De Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla vallen buiten het btw-gebied van de EU: hun belastingen zijn ook voor jouw rekening. Andere bestemmingen worden niet bediend: de kassa weigert ze, vóór elke betaling. De Klant erkent te handelen in de hoedanigheid van eindimporteur en neemt de volledige verantwoordelijkheid op zich voor de controle van de conformiteit van de items met de wetten, normen en beperkingen van zijn land. Happy Heroes behoudt zich het discretionaire recht voor elke verzending naar zones die door haar verzekeraars of dienstverleners als "hoog risico" zijn ingedeeld, zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten.

2. Exclusiviteit van de beveiligde stroom (Anti-verlies)

Voor een bestelling van minder dan € 100 aan items kies je bij het afrekenen: thuislevering zonder handtekening (standaard voorgesteld), thuislevering tegen handtekening, of een afhaalpunt waar beschikbaar, als elk pakket binnen 30 kg en 64 × 40 × 38 cm blijft. Vanaf € 100 aan items wordt thuis geleverd tegen handtekening, behalve pakketten buiten de standaardmaten, die zonder handtekening worden geleverd (zie Bijzondere gevallen). Elk pakket is online te volgen, met de vervoerder die bij het afrekenen wordt vermeld (Colissimo, Mondial Relay of FedEx, afhankelijk van land en gewicht). Bij levering zonder handtekening of in de brievenbus geldt het leveringsbewijs van de vervoerder als bewijs van levering, behoudens tegenbewijs. Bij een adresfout van de Klant worden de kosten voor herverzending en retour aangerekend tegen het werkelijke tarief, verhoogd met administratiekosten.

3. Ad valorem-verzekering en subrogatie van rechten

Elk pakket dat volgens het tarief wordt berekend, is verzekerd voor zijn waarde, tot € 5.000; de verzekering is inbegrepen in de verzendkosten die bij het afrekenen worden getoond. Bij verlies of beschadiging vóór de overhandiging vergoedt Happy Heroes het item of verstuurt het opnieuw, ongeacht de uitkomst van het onderzoek van de vervoerder.

4. Fiscaliteit, douane en kosten bij onderbreking van de stroom

Verkopen naar Zwitserland worden tegen dezelfde prijs inclusief Franse belastingen gefactureerd. De Klant is als enige verschuldigd voor douanerechten, lokale btw en inklaringskosten. Verenigd Koninkrijk: Bij levering in Groot-Brittannië worden je artikelen en je verzending gefactureerd zonder Franse btw (export). De grens van £135 geldt per zending: is de waarde van de artikelen in een zending maximaal £135, dan zit de Britse btw van 20% in de prijs die je bij het afrekenen betaalt en wordt geïnd door Happy Heroes (VAT no. GB049517888). Boven £135 per zending wordt bij het afrekenen voor die zending geen btw gerekend: de Britse btw (20%), eventuele rechten en de kosten van de vervoerder betaal je bij levering. Voor Jersey en Guernsey worden je artikelen en je verzending ook zonder Franse btw gefactureerd; bij levering kunnen lokale belastingen worden geheven. Noord-Ierland wordt gefactureerd als een levering binnen de Europese Unie. Geweigerd pakket: Indien de Klant het pakket weigert om belastingen te ontlopen, betaalt Happy Heroes de prijs van het artikel en de standaard heenverzendkosten terug; alleen de retourkosten en de door Happy Heroes werkelijk gedragen invoerbelastingen en -rechten worden van de terugbetaling afgetrokken (Art. L221-24 van de Code de la consommation).

5. Termijnen en clausule van overmacht

De voorbereidingstermijnen (voor een artikel op voorraad: verzending dezelfde dag bij bestelling vóór 12 uur op een werkdag, anders de volgende werkdag) en de transittermijnen (2 tot 3 werkdagen in Europees Frankrijk en Monaco, 3 tot 5 in Duitsland, België, Luxemburg en Nederland, 4 tot 7 in de rest van Europa en het Verenigd Koninkrijk, 4 tot 9 in de Franse overzeese gebieden) worden louter indicatief gegeven. Happy Heroes wordt van haar leveringsverplichting bevrijd in geval van overmacht in de zin van de Franse rechtspraak (stakingen bij vervoerders, douaneblokkades, pandemieën, cyberaanvallen). Voor zendingen buiten de Europese Unie kan de inklaring de levertermijn verlengen; de rechten van de Klant bij vertraging (Art. L216-1 en volgende van de Code de la consommation, AV 4.1) blijven van toepassing.

Hoeveel kost de levering?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht en het volume van het pakket, de bestemming en de verzekerde waarde. Zij worden berekend en weergegeven vóór de betaling, in de stap Levering: er wordt nadien geen enkel bedrag meer toegevoegd.

Bedragen inclusief btw, in Europees Frankrijk:

• bestellingen onder 100 €: je kiest tussen een afhaalpunt en levering aan huis; de verzendkosten hangen af van het gewicht van het verpakte pakket (item, doos en opvulling);
• bestellingen vanaf 100 €: levering aan huis tegen handtekening, tegen de verzendkosten die in de stap Levering worden getoond.

De verzendkosten worden afgerond op 90 cent. Elk pakket is verzekerd tegen zijn waarde. Overzeese bestemmingen en bestemmingen buiten Frankrijk volgen aparte tarieven, die op dezelfde manier vóór de betaling worden getoond.

Bijzondere gevallen

• Meerdere zendingen: als je bestelling items op voorraad, nog te ontvangen items (op bestelling, aanvulling) of voorbestellingen combineert, kun je bij het afrekenen één pakket per groep items kiezen (Algemene Verkoopvoorwaarden, artikel 4.5). Elk pakket heeft zijn eigen verzendkosten; die van het voorbestellingspakket worden met het saldo afgeschreven.
• Directe verzending vanuit Spanje: sommige items vertrekken rechtstreeks vanuit het magazijn van onze leverancier in Spanje. Hun verzending kost een vast bedrag van € 24, één keer per bestelling, bovenop de verzendkosten van de rest, en blijft verschuldigd bij afhalen. Ze wordt niet aangeboden naar de Franse overzeese gebieden, noch naar het Verenigd Koninkrijk, Jersey en Guernsey.
• Afhalen op ons kantoor: voor een adres in Europees Frankrijk of Monaco kun je je bestelling gratis en op afspraak afhalen in Marquette-lez-Lille.
• Posters en art prints: ze worden opgerold in een koker verstuurd, behalve als ze ingelijst zijn, achter glas of in een box.
• Pakketten buiten de standaardmaten: een pakket van meer dan 100 cm lang, of meer dan 150 cm als je lengte, breedte en hoogte optelt, wordt in Europees Frankrijk thuis geleverd door de vervoerder FedEx, verzekerd voor zijn waarde zoals in artikel 3, en zonder handtekening geleverd, ongeacht het bedrag. De verzendkosten, getoond bij het afrekenen, worden berekend op het hoogste van het werkelijke gewicht en het volumegewicht (lengte × breedte × hoogte in cm ÷ 5.000, in kg). Boven 120 cm voor de langste zijde, 76 cm voor de tweede, 330 cm lengte plus omtrek of 70 kg aangerekend gewicht, naar Monaco, buiten Frankrijk, en voor elk item van meer dan 30 kg, gebeurt de levering op offerte: schrijf ons.
• Pakketten van meer dan 30 kg: een pakket van meer dan 30 kg inclusief verpakking, waarin geen enkel item meer dan 30 kg weegt, gaat in Europees Frankrijk en Monaco voor het vaste bedrag van € 120; dit bedrag omvat niet de waardeverzekering van artikel 3.

6. Ondeelbaarheid van de verzendkosten en logistiek
De verzendkosten worden berekend op de verhouding gewicht/volume/waarde. Happy Heroes behoudt zich het recht voor zendingen te groeperen of te splitsen om de veiligheid van de items te optimaliseren. Elke bevestigde bestelling is definitief: de samenvoeging van latere bestellingen kan geen aanleiding geven tot terugbetaling van verzendkosten indien een van de pakketten zich al in de voorbereidingsfase bevindt.

7. Overgang van het risico (L216-4 en L216-5)

De overgang van het risico van verlies of beschadiging vindt plaats zodra het goed fysiek aan de Klant of aan een aangewezen derde is overhandigd. Let op: Indien de Klant een andere vervoerder kiest dan die welke door Happy Heroes worden aangeboden, gaat het risico op de Klant over zodra het goed onze magazijnen verlaat (Art. L216-5 van de Code de la consommation, het Franse Consumentenwetboek).

8. Cruciaal ontvangstprotocol (Bewijs van schade)

Bij levering wordt de Klant verzocht de veiligheidsplakband en de staat van de zegels te controleren.

• Indien het pakket is aangetast: Weiger het pakket (aanbevolen) of maak handgeschreven voorbehoud waarin de schade nauwkeurig wordt beschreven (bijv.: "Pakket ingedeukt rechterhoek, tape gescheurd").
• De vermelding "onder voorbehoud" zonder precisering beschrijft de schade niet: geef de voorkeur aan nauwkeurige voorbehouden, die het verhaal op de vervoerder vergemakkelijken.
• Een handtekening zonder voorbehoud ontneemt de Klant niet zijn rechten jegens Happy Heroes: het risico gaat pas op hem over bij de fysieke inbezitneming van het artikel (Art. L216-4 van de Code de la consommation). Meld elke vastgestelde diefstal zo snel mogelijk.

Vóór het openen van de zegel: controleer de buitenkant. Bekijk het artikel bij ontvangst zonder de beschermende Happy Heroes-zegel te openen: doos, zegel, zichtbare staat. Bevalt iets je niet, dan is dit het moment om je herroepingsrecht uit te oefenen (14 dagen na ontvangst, retourkosten voor jouw rekening). Als Happy Heroes je het retourlabel bezorgt, worden de kosten ervan van je terugbetaling afgetrokken. Zodra de zegel is geopend, blijft een retour mogelijk. Alleen een waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig om het artikel te controleren (montage, tentoonstelling, gebruikssporen, ontbrekende onderdelen…) kan na beoordeling per geval van je terugbetaling worden afgetrokken; het bedrag ervan wordt je vóór de terugbetaling verantwoord. Bij een gebrek dat van buitenaf niet zichtbaar was, wordt het volledige bedrag terugbetaald.

9. Klachten over het transport

De Klant wordt verzocht elke klacht met betrekking tot het transport schriftelijk aan Happy Heroes te melden, indien mogelijk binnen 3 dagen na ontvangst (feestdagen niet meegerekend), om het verhaal op de vervoerder te vrijwaren (Art. L133-3 van de Code de commerce). Deze termijn ontneemt de Klant niet zijn rechten jegens Happy Heroes, dat het transportrisico draagt tot de fysieke inbezitneming van het artikel (Art. L216-4 van de Code de la consommation). Om de behandeling te vergemakkelijken kan de Klant onder meer verstrekken: foto's van het pakket (binnen/buiten), een foto van het etiket en een kopie van de aangifte bij de politie in geval van bewezen diefstal.

10. Digitaal bewijs (Videoverzegeling)

Happy Heroes archiveert, voor zover mogelijk, een voorbereidingsvideo van elke bestelling. Deze video legt de staat van het object, de bescherming ervan, de plaatsing in het pakket en het aanbrengen van het veiligheidszegel vast. Deze video is een bewijsmiddel, met name tegen fraude met een "leeg pakket" of een "fictieve diefstal"; de Klant kan het tegenbewijs met alle middelen leveren.