Veelgestelde vragen

Ja. Alle door Happy Heroes aangeboden producten zijn authentiek. Wij verkopen geen namaak of onofficiële reproducties.

Happy Heroes biedt nieuwe, tweedehands en verzamelproducten aan. De aard van het product wordt altijd vermeld op de bijbehorende productpagina.

De staat van volledigheid wordt vermeld op de productpagina. Elk ontbrekend element of opmerkelijk kenmerk wordt op transparante wijze gemeld.

De staat wordt visueel en, wanneer relevant, functioneel beoordeeld. Bij twijfel of een tussenliggende situatie overleggen twee collectiemedewerkers om tot de meest correcte beoordeling te komen.

Deze classificatie is indicatief en is bedoeld om de verzamelaar wegwijs te maken. Zij vormt geen contractuele expertise. De foto's en gedetailleerde beschrijvingen blijven de referentie-elementen.

De foto's geven zo veel mogelijk informatie over de kwaliteit en de staat van het product. Er kunnen variaties in weergave bestaan afhankelijk van de belichting of het gebruikte scherm.

Ja, wanneer dat mogelijk is. Je kunt contact opnemen met de klantenservice om aanvullende informatie of beelden te vragen voordat je bestelt.

Met een voorbestelling kun je een product reserveren vóór de officiële release of de ontvangst in voorraad. De meegedeelde data zijn indicatief.

Nee. De getoonde data zijn schattingen: ze hangen af van de fabrikanten en distributeurs en kunnen veranderen. Happy Heroes informeert je over elke verschuiving, en als de levering de aangekondigde datum overschrijdt, kun je de ontbinding van de koop en de terugbetaling van de betaalde bedragen vragen (art. L216-1 e.v. van de Franse consumentenwet).

De aanbetaling dient om het product te reserveren en de verbintenis met de leveranciers veilig te stellen. Het percentage staat op de productpagina; het saldo wordt bij verzending van het artikel automatisch afgeschreven.

Ja. De annuleringsvoorwaarden staan in de voorwaarden voor voorbestellingen.

Bij definitieve annulering worden de gestorte bedragen terugbetaald. Bij vertraging blijft je voorbestelling behouden, tenzij je vraagt om ze te annuleren: na de aangekondigde datum kun je de ontbinding van de koop en de terugbetaling van de betaalde bedragen verkrijgen (art. L216-1 e.v. van de Franse consumentenwet).

Ja. De betalingen worden geïnd door CAWL, de oplossing van Crédit Agricole, beheerd door Worldline, op een bij hen gehoste pagina met 3D Secure-authenticatie. Er worden geen bankgegevens via Happy Heroes doorgegeven en er wordt er geen opgeslagen.

De bankkaart (Visa, Mastercard en compatibele kaarten), met 3D Secure-authenticatie, voor alle bestellingen, en Google Pay, behalve voorbestellingen. PayPal wordt ook aangeboden voor alle leveringen, behalve voorbestellingen (aanbetaling met de kaart). In Europees Frankrijk, vanaf € 100: betalen in 4 termijnen mogelijk met PayPal, onder voorbehoud van goedkeuring door PayPal.

De aanbetaling wordt bij de bestelling afgeschreven. Het saldo wordt bij verzending van het artikel automatisch afgeschreven van de opgeslagen kaart.

Ja. Na de bestelling wordt een factuur beschikbaar gesteld en deze kan indien nodig op verzoek worden toegezonden.

Controleer de tracking van de vervoerder. Neem bij een probleem of abnormale vertraging contact op met de klantenservice, zodat een onderzoek kan worden geopend.

Je wordt verzocht, wanneer dat mogelijk is, voorbehoud te maken bij de vervoerder. Meld het schriftelijk aan Happy Heroes, indien mogelijk binnen 3 dagen na ontvangst (feestdagen niet meegerekend), om het verhaal op de vervoerder te vrijwaren (Art. L133-3 van de Code de commerce), zo mogelijk met foto's van het pakket en het product.

Je kunt je herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst uitoefenen, overeenkomstig de Algemene Verkoopvoorwaarden; de retourkosten zijn voor jouw rekening. Als Happy Heroes je het retourlabel bezorgt, worden de kosten ervan van je terugbetaling afgetrokken. Controleer de buitenkant (doos, zegel, zichtbare staat) voordat je de beschermende zegel opent: zodra de zegel is geopend, blijft een retour mogelijk. Alleen een waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig om het artikel te controleren (montage, tentoonstelling, gebruikssporen, ontbrekende onderdelen…) kan na beoordeling per geval van je terugbetaling worden afgetrokken; het bedrag ervan wordt je vóór de terugbetaling verantwoord. Bij een gebrek dat van buitenaf niet zichtbaar was, wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Er kan een oplossing worden voorgesteld in het kader van de toepasselijke wettelijke garanties.

Ja, onder de bij wet bepaalde voorwaarden die in de AVV worden gedetailleerd, behoudens uitzonderingen die verband houden met de aard van de producten.

Ja. Happy Heroes koopt tweedehands en verzamelproducten in, na schatting en fysieke controle.

De prijs wordt bepaald op basis van de staat, de volledigheid, de zeldzaamheid en de marktvraag op het moment van de expertise.

Niet helemaal. Happy Heroes start de betaling gemiddeld binnen 72 werkuren na de definitieve bevestiging van de inkoop (Algemene Aankoopvoorwaarden, art. 10.2), op de bij de bevestiging gekozen manier: SEPA-overschrijving naar een rekening op jouw naam, of onmiddellijk tegoed in je Happy Heroes-portemonnee, met een inkoopbonus.